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酒店前台工作计划18篇

酒店前台工作计划1

xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键

之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力

的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示

精神，结合本酒店实际，我拟在xx年度以培养“一专多能的员工”

活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好xx年的

全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题

贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工

整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准

还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意

识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高

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员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，

增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特

色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高

的智能型员工。

四、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，

是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。

所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪

律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管

起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着

打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

五、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的

有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四

的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标

准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定

奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的

积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防

蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治

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理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今

年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定

期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草

的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，

给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来

人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保

住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务

员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大

多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心

照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们

的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他

们感受到家庭般的温暖。

六、节能降耗创效益

1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳

理，制定各部门的办公用品、

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服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，

做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓

库物品进行妥善保管，防止变质受损。

2、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，

并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的

用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理

及登记制度，防止私用。

七、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文

件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案

管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不