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12345个人工作总结

篇一：12345工作总结

设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范

行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾

听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，

建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的

一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办

理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：

一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。

上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到

提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县

长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大

人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群

众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，

改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，

对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制

定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领

导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一

包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、

定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要

领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落

实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程

上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。

上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、

让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理

工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进

性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，

真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注

重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结

合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构

建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把

办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反

映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把

办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调

研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、

招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程

中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映

的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初

步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通

会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及

时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，

然后回复县长热线办公室。

三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。

我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人

的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找

准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、

经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的

热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建

立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落

实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不

能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，

创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。

上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、

套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得

了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长

热线工作做得更好、更扎实。

篇二：11月份处理12345便民服务工作总结2

11月份处理12345便民服务工作总结

十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成

员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。

一、基本情况

本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪（主要是

关于树木修剪的工作），跟踪的原因：一是落叶树修剪受季

节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体

上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时

处办率上达到100﹪。从工单的内容看：举报13件，树木修

剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。

二、主要特点和问题：

一）主要特点；

1、积极工作，主动抓；

进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要