物业公司客服岗位职责.pdfVIP

物业公司客服岗位职责

物业公司客服岗位职责15篇

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，

明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动

用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应

如何制定岗位职责呢？下面是店铺精心整理的物业公司客服岗位职责，

欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司客服岗位职责1

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催

收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层

下达任务指标;

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度

提升计划，并有效推进、落实;

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司客服岗位职责2

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报

修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反

馈工作;

2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客

户信息的核对工作;

3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周

到的物业服务;

7、开展经营类业务工作;

8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业公司客服岗位职责3

1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和

投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的.问题知会相关人

员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、

移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修

回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

物业公司客服岗位职责4

1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证

业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管

理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、

园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关

人员处理并做好记录有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的.日常工

作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟

通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达

100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪

同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征

询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、

登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的

意见征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的任务。

物业公司客服岗位职责5

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催

收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层

下达任务指标;

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度

提升计划，并有效推进、落实;

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司客服岗位职责6

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业