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建筑施工企业售后服务保障方案

入库企业服务保障方案及承诺书

后勤部：

我们公司承诺，将以至诚至信的完美服务和百分之百的用

户满意态度服务于工程。在工程投标、结算、竣工以及工程保

修期间内的所有工作都将由我们完成并承担期间发生的一切费

用。

在施工过程中，我们将承担所有费用，包括工伤事故，并

与贵公司无关。我们决不会以贵公司名义对外欠材料费、机械

费、设备费等一切费用。如果发生这种情况，我们将承担经济

和法律责任，并在保证金中扣除，与贵公司无关。

我们保证不拖欠民工工资。如果发生拖欠，我们将承担所

有法律、民事、经济责任，并与贵公司无关。如果因工程的质

量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政部门的指

责或处罚，我们将承担全部责任，与贵公司无关。

我们保证不会发生任何安全事故。如果发生事故，我们将

承担一切经济、民事、法律责任，并与贵公司无关。我们自愿

执行本公司的安全工器具管理办法和工伤保险，以及工程合作

协议书的所有条款和内容。

工程质量维护年限如下：

1.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构

工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

1.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面

的防渗漏，为5年；

1.3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

1.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2

年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的

保修期从竣工验收合格之日起计算。

工程回访与保修：

在工程交工验收后，我们将启动“工程回访与保修程序”，

定期进行回访并做好记录，及时了解工程竣工后的使用情况和

质量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进。

如果工程出现质量问题，我们将在24小时内到位进行修理、

维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公

司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。合同

规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，我们将与业主签

订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

用户服务目的：我们的目的是为了确保工程质量和客户满

意度，提供全方位的服务保障，以满足客户的需求和期望。

我们公司的企业宗旨是全方位、全过程为用户提供“至诚

至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。这一宗旨贯

穿于工程项目施工管理的始终，旨在完善产品质量和售后服务，

创造优质、全方位的服务。我们以一流的管理、一流的技术、

一流的施工、一流的服务，来实现我们对业主的承诺，创造用

户完全满意的工程。

在用户服务方面，我们的目标是完成业主对项目明确的和

潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业

主的承诺。在工程竣工后，我们的目标是保证道路及附属工程

的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维

护。我们的服务原则和标准是站在客户的立场上考虑问题、解

决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必

须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。我们

必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量

保证完善。

我们的用户服务组织机构是由优秀的管理人员组成工程项

目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施

工管理。在工程竣工后，我们直接负责对工程竣工后保修期内

的售后服务组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

我们的用户服务管理体系包括前期策划服务和过程精品服务。

在前期策划服务方面，我们可协助业主进行工程前有关组织工

作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。在过程精品服

务方面，我们要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在

的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我们可利用技术优势，

为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单

位参考。

我们的服务管理内容包括根据用户的要求完善我们的施工

方案，和设备物资选型等工作；对施工中用户提出的问题及时

办理；对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时

分析、汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。我们致力

于为用户提供优质、全方位的服务，让用户满意是我们不懈的

追求。

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