移动转聘考试模拟题(试题九)含答案mi_转转大师范文.pdf

XX移动通信XX公司转聘考试模拟题（试题九）

（客户服务）

公司所在部门姓名

题号一二三四总分

得分

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）

1、县城以上或大于（C）台席的营业厅必须配备叫号机。

A、1B、2C、3D、4

2、在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的

（D）小时内回访记录。

A、12B、15C、24D、48

3、在A类营业厅监测标准中，忙时有工作人员在现场协助维持秩序、分流客户。忙时指（A）。

A、等候人数/开放台席人数≥3人时B、候人数/开放台席人数＞3人时

C、等候人数/开放台席人数≥5人时D、等候人数/开放台席人数＞5人

）

4、办理2项以上业务须合并打印（指客户离席前一次性提出办理2项以上业务）除（A

业务外。

A、I万家B、移动数据流量套餐C、彩铃D、入网

5、营业厅不能宣传（D）号码的服务热线。

A、非营业厅B、10086C、非本地投诉D非10086

6、客户通过有限公司客户服务监督热线（、）、函件、面访、互联网等

方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等）、国家级社团组织（中国消协等）进行的投

诉称为（B）投诉。

A、升级投诉B、越级投诉C、升/越级投诉D、重大投诉

7、客户服务是指（B）

A、企业为客户提供的售后服务；

B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作；

C、与有形产品对比，额外提供的内容；

D、一线人员提供给客户的服务内容；

1

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8、不属于售前服务（C）

A、广告宣传；B、社会公关服务，例如赞助希望小学；

C、代办托运；D、销售环境布置；

9、优质服务能给企业带来的主要好处是（C）

A、能节省大量的硬件成本；B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；

C、可以树立企业品牌；D、可以使员工产生企业自豪感；

10、服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（A）提供统一、科学、

全面、规范、合符情理的服务行为标准；

A、服务人员B、广大客户；C、消费者；D、内部人员

11、企业应（A）客户发泄不满；

A、鼓励B、奖励C、限制D、防止；

12、顾客满意度的测评方法包括（A）

A、调查表式测评法B、调查问卷测评法

C、调查综合测评法；D、调查分析测评法；

13、（D）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法；

A、多元性回归模型；B、模糊综合评价法；