TL9000简单概述公开课获奖课件.pptx

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TL9000测量指标培训教材

2023年8月

TL9000扩展项目组;NPR:客户问题密度

FRT：问题及时处理率

OFR：逾期问题处理率

OTD：按时交付率;1、年度因数（Afactor）：一年内报告期数

一般每月统计时取日历月（12）。另外还有：

4星期财政月（13）；5星期财政月（10.4）；6星期财政月（8.7）;

28天月（13.04）;29天月(12.59);30天月(12.17);31天月(11.77);硬件测量指标;返还率测量目旳;返还率计算公式;例如：HDSL：NU(DSL线路占用数)＝2，S＝Sy×2，Afactor＝12）

2023年6月份返还数据统计成果：

1、IRR =（Ri/Si）×Afactor×100%=（7+6+9+4+8+6+9）/（50＋70＋80＋50＋90＋50）×12×100%

2、YRR=（Ry/Sy）×Afactor×100%=（2+7+5+9+8+5+6+2+4+3+2+6）/（50＋70＋50＋60＋50＋50＋40＋50＋80＋50＋80＋50）×12×100%

3、LTR=（Rt/St）×Afactor×100%=（4+4+6+9+5+7+4+8+4+3+0）/（50＋50＋80＋50＋70＋50＋50＋90＋50＋50＋40）×12×100%

4、NYR= （Ry/S）×Afactor=（2+7+5+9+8+5+6+2+4+3+2+6）/（50＋70＋50＋60＋50＋50＋40＋50＋80＋50＋80＋50）×2×12

该用户很懒，什么也没介绍

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