商务接待礼仪的原则及注意事项(优秀9篇).pdf

商务接待礼仪的原那么及考前须知〔优秀9篇〕

商务接待礼仪介绍篇一

一、商务接待礼仪

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底。迎接客人要

有周密的布署，应注意以下事项。

〔一〕对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解

对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因

某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解

释。

〔二〕主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决

不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎

接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失

职和不守信誉的印象。

〔三〕接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢送您来到我们这个

美丽的城市〞、“欢送您来到我们公司〞等等。然后向对方作自我介绍，如果

有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句

“请多照顾〞。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的

话，能否留张名片给我？〞

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不

看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

〔四〕迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

〔五〕主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并

将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日

程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客

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人。

〔六〕将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停

留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材

料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途

劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方

式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

〔一〕客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以

及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我

方负责人到对方单位去。

〔二〕客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说

明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如

果可能，应该时常为客人换饮料。

〔三〕接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和

引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走

在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人

员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼

梯时，接待人员应该注意客人的平安。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客

人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐

下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐

上座〔一般靠近门的一方为下座〕。

〔四〕诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人

时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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三、乘车礼仪

〔一〕小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次

之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。3、主人夫妇驾

车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜

开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后

座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐