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沟通的感悟与心得体会作文(通用10篇)

沟通的感悟与心得体会作文篇1

营销沟通本身就是一门学科，所以不大可能零散的讲清楚整个系统，这里我

将根据自己的心得体会以及经验总结一些看法，分为以下五个部分：

《心态篇》、《电话销售篇》、《邀约及拜访篇》、《跟进篇》、《成交篇》。

一、销售心态篇

销售是一个过程，而非一件偶然的事件。在这个过程中，保持持续性的热情，

并付之于绝对的积极性和高效的执行力，才能缔造营销的辉煌!

销售的成功性在于关注和把握所有的作业细节，每一个细节的把握，以及再

加上不断的总结营销的技巧，才能逐渐进入应对自如的最佳状态。机会是创造出

来的，是留给一切有准备的人的!

人之所以恐惧销售，其根本行为就是恐惧被拒绝!但任何销售都是从被拒绝

开始的。而人类的销售行为，从出生就开始了，如当你是婴儿的时候，你依靠销

售你的哭声来传递你的情绪，当你的母亲拒绝你的时候，你会依靠更大的哭声，

以期望你销售的自我意愿可以获得成功!

销售的开始，是建立对自己的信心，以及对所销售产品的信心。其中最为关

键的在于对自己的信心，只有对自己有信心，才能具备积极的作业态度。

你必须对自己有百分之百的信心，对自己所销售的产品和服务有百分之百的

信心，因为顾客掏钱购买时，他一定要向一位对自己、对产品有绝对信心的人，

才会产生信任感。信心是怎么建立起来的呢?

1、除非你自己深信不疑，否则你没有说服力，诚实才有力量，不诚实的语

言，会在眼神中露出破绽;

2、除非你心存感激，否则你无法培养积极态度，面对顾客、朋友或任何人，

衷心感谢他与你相处的机缘，感谢对方给你时间和你交谈，感谢对方聆听你的话

语;

3、除非你抱持学习态度，否则你无法获得新知;“三人行必有我师”的道理，

就是处处寻求学习的机会，以开放的心胸，广纳各方意见，顾客提供的资讯是你

成长的源泉、信心的依靠;

4、你需要对你所销售的产品和服务有绝对的专业了解和信心，这样才能准

确和自信的传递你需要提供给顾客的信息，顾客不会相信对自身产品和营销体系

不了解的销售人员;

5、自信的建立还在于你需要给自己提供自信的外表以及谈吐，你需要在平

时的生活中掌握更多的资讯，以方便你和顾客迅速建立某一方面的认同感。

沟通的感悟与心得体会作文篇2

4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有

效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟

通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇

见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不

同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通

可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么

简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达

成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，

并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的

障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进

行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流

时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的

讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，

应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他

讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，

沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是

善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效

的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的

工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，

让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我

们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训

结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我

们长期以来在一线的业务人员来说是一