2023年9月信息技术服务管理体系(ITSM)基础知识试卷.pdf

2023年9月信息技术服务管理体系(ITSM)

基础知识试卷

一、单选题

1.以下哪个不是ITSM的核心思想？

A.服务导向

B.过程流程化

C.高效运维

D.数据驱动

2.ITIL框架是一种用于管理什么的最佳实践？

A.人力资源

B.信息安全

C.项目计划

D.IT服务

...

二、多选题

1.以下哪些是ITIL的五大核心书籍？

A.《服务战略》

B.《服务设计》

C.《服务过渡》

D.《服务运营》

E.《持续改进》

2.IT服务管理中常用的框架包括：

A.ITIL

B.COBIT

C.ISO

D.TOGAF

E.PRINCE2

...

三、判断题

1.ITSM的目标是满足客户的业务需求，提供高质量的IT服务。

-[x]正确

-[]错误

2.ITSM中的持续改进是一个重要的概念，可以帮助组织不断

提高IT服务质量。

-[x]正确

-[]错误

...

四、简答题

1.简要描述ITSM的基本原则。

...

2.举例说明ITSM如何帮助组织提高IT服务质量。

...

五、应用题

1.假设你是一家IT服务提供商的服务台工程师，客户报告了

一个无法登录的问题。请列出你处理此问题的步骤和所需信息。

...

2.如果你是一个组织的ITSM经理，请列举你会采取的措施来

持续改进IT服务。

...

以上测试题目仅供参考，考试时实际试卷以考官发布为准。祝

您考试顺利！

注意：此为示例试题，仅用于参考，实际考试内容和格式可能

有所不同。