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宠物医院管理制度模版

一、总则

1.1目的

本制度旨在规范宠物医院的管理，确保医疗服务质量，保障宠物

及其主人的合法权益。

1.2适用范围

本制度适用于宠物医院的所有员工，并约束所有涉及宠物医院医

疗服务的行为。

二、宠物医院管理框架

2.1院长负责制

宠物医院设立院长，由院长全面负责医院的管理工作，包括人员

组织、制度建设、财务管理等。

2.2分级管理

宠物医院设立不同级别的管理层，包括部门经理、主治医师、医

师等，各级管理人员对下级负责，并维护医院整体利益。

2.3岗位职责明确

宠物医院设立各类岗位，并明确岗位职责，确保人员分工合理、

工作有序。

三、宠物医院内部管理制度

3.1医疗服务质量管理

3.1.1严格遵守医疗规范

医院所有医师必须严格遵守宠物医疗服务的相关规范，包括操作

规程、用药规范、消毒要求等，保障医疗服务的质量和安全。

3.1.2宠物诊疗记录的管理

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医务人员必须及时、准确地记录宠物的诊疗过程和治疗方案，并

保留相关医疗文书，以备日后查验和复核。

3.1.3疾病预防与控制

医院应加强对宠物疾病的预防和控制工作，定期进行宠物免疫和

体检等，为宠物提供全面的医疗保健服务。

3.2客户服务管理

3.2.1热情周到的接待

医院前台人员应热情、周到地接待每一位宠物主人，耐心解答疑

问，并及时提供所需的服务。

3.2.2客诉处理

医院应建立客诉处理制度，及时处理客户投诉，并采取有效的措

施进行问题的整改和改进。

3.2.3宠物主人身份审核

医院前台人员应核实宠物主人的身份和宠物信息，确保医疗服务

提供给合法主人，并记录相关信息。

3.3设施设备管理

3.3.1设施设备维护保养

医院设施设备部门应定期检查和维护宠物医院的设施和设备，确

保设备的正常运行和安全使用。

3.3.2药品管理

医院药房应建立药品管理制度，确保药品的存储、配药和使用符

合规范要求。

四、宠物医院人员管理制度

4.1人员招聘与培训

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宠物医院人力资源部门应招聘合格的医务人员，并进行相应的培

训，以提升医院的服务水平和专业技能。

4.2岗位考核和激励

医院应建立员工考核制度，评估员工的工作表现，并根据绩效给

予相应的奖惩和激励措施。

4.3人员规范行为

医务人员应遵守专业道德规范和行业准则，保护宠物的合法权

益，严禁利用职务之便从事违法违规行为。

五、宠物医院财务管理制度

5.1系统化财务管理

医院应建立规范的财务管理系统，确保财务信息可靠、准确，并

按照法律法规进行资金的管理和使用。

5.2费用收取与结算

医院应合理定价，并明确收费标准和结算方式，及时向宠物主人

提供详细的费用结算单据。

5.3费用监督与审计

医院应建立费用监督和审计机制，确保医院财务活动的合法性和

合规性。

六、宠物医院安全管理制度

6.1安全意识培训

医院应定期开展安全意识培训和应急演练，提高员工的安全意识

和应变能力，确保医院的安全运营。

6.2安全设施和设备

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医院应配备必要的安全设施和设备，包括消防设备、安全门禁系

统等，确保员工和宠物主人的人身和财产安全。

6.3安全隐患排查

医院应定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改，确保医院的

安全环境。

七、附则

7.1本制度的解释权归宠物医院所有。

7.2本制度自公布之日起生效，并在医院内部进行宣传和培训，

确保员工的理解和遵守。

7.3本制度的修订和修改必