客服管理（前台）工作内容与标准培训考试.docx

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您的姓名：[填空题]*

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工号：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

_________________________________

一、单选题

1、接听客户来电时，必须在铃响（）之内接听。[单选题]*

A、1声

B、3声(正确答案)

C、5声

D、直接挂断

2、必须在与客人面对（）米左右开始微笑，面部表情甜美、亲切，自然地露出（）颗牙齿，嘴角微微上翘。[单选题]*

A、1,4-6