2024年物业公司品质部工作计划范例（四篇）.pdf

2024年物业公司品质部工作计划范例

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人

才，____年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，

创新工作形式，拓展工作的深度和广度。____年度工作计划如下所示

（一）继续____质量环境管理体系

组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修

部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。____质量环境

管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升

物业服务水平。

（二）创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织

创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优

工作顺利进行创造有利条件。

（二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明

确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范

化。

（三）品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记

录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整

改，杜绝隐患。

（四）满意度调查

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上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服

务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极

整改，有待提升的服务进一步规范。

（五）经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模

式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断

提升物业服务与管理水平。

（六）物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年

举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专

业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

2024年物业公司品质部工作计划范例（二）

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应

当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中

心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服

务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前

提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节

约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，

做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

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现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交

叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施

物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部

门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.____小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和

客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

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目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要

为物业系统服务工作的职能可以延