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文言文学习心得体会

作为一名中国人，学习并传承祖先留下来的优秀文化是每

个人义不容辞的任务。文言文是中国古代的一种书面语言，

主要包括以先秦时期的口语为基础而形成的书面语。

学习文言文有利于我们对传统文化的认识，对古代人物，生

活习俗，风景名胜的了解，通过文言文的学习，可以指引我

们生活前进的方向，当我们处于人生低谷时，我们会想到范

仲淹的不以物喜，不以己悲。当我们对自己感到不自信时，

我们也会自然联想到李白的天生我材必有用，千金散尽还复

来的这句名篇。因此我们学习文言文，并最终掌握和熟悉应

用文言文是十分重要的。都说读史使人明智，读诗使人灵秀。

读文言文正是将史与诗有机的相结合，让我们懂得等多。让

我们的精神上多了一根可以依靠的支柱。因此，我现在就不

难理解古人们内心都有一份安宁，以及他们精神世界的富有

和充实。

文言文其实也具有很大的现实意义。当今社会，我们再也可

能回归不到古人那样浪漫多情的生活。像王羲之的兰亭集序

中那样流觞曲水，红楼梦中那样踏雪寻梅的闲情逸致已经不

复存在了。但是通过对文言文的阅读与感悟，我们也许可以

返璞归真。毕竟，中国人的精气神都在他们的语言文字中表

达的淋漓尽致。只要我们深入研究，就一定会明白。你会发

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现，它离我们不远。文言文是开在沙漠中的一朵娇艳的花，

抑或是尘俗荒漠中的一缕幽芳。

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行政服务中心地税窗口

“服务新跨越”学习心得

体会

为了进一步强化窗口服务服务意识、提高服务能力，更加

优质高效地服务孝感跨越式发展，市行政服务中心开展服务

新跨越学习。先将学习心得总结如下：

自从开展服务学习新跨越活动以来，本人结合地税系统迎接

全国纳税人满意度调查活动方案的要求，认真查找自身不足

努力做到让纳税人满意为基准，在窗口工作时时要做到想到

以下几点：一、我们每个人都需要尊重和被尊重，文明礼貌

是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人，都会用

文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自

内心的，带着这份热情工作，纳税人会从窗口的细节服务感

受到被尊重;

二、我每天都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需

要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更

多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的纳税人经常会

因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税

人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，

做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人就会理解了;

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三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好

五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，

辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠

送一份友情提醒，尽量提供一点便利;

四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象，中心要打造阳

光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。

以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全

面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

今年以来，中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作

的核心业务，以五个零为标准，实现纳税服务的新跨越。一

是办税服务零距离。设立全功能窗口，简化办税流程，降低

办税成本，使办税更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预

约服务等人性化服务措施。二是办税事项零隐瞒。通过电子

显示屏将相关涉税通告滚动显示，门户网站及报刊专栏让纳

税人足不出户定期知晓税收政策事项，帮助纳税人一览必威体育精装版

涉税内容，力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程零差

错。组织窗口工作人员认真学习业务知识，通过规范服务标

准，量化考核要求，不断提高窗口人员的业务水平和操作技

能。四是窗口服务零投诉。不断创新服务理念，调整服务

方式，在继续做好首问负责制、一次性告知、微笑服务等服

务的基础上，推行各项特色服务，大力提高办税效率，提高

窗口人员业务素质，以纳税人满意为基准，严格规范执法，

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实现了零投诉。

行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收门外汉的

情况，制作发放了办税服务宣传卡方便纳税人。该宣传卡涵

盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税

指南，使纳税人可以随时、全面了解到各