烟草制造行业公司在线客服系统采购合同.docx

《烟草制造行业公司在线客服系统采购合同》

甲方（采购方）：

公司名称：____________________，系烟草制造行业公司

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（供应方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方为提升客户服务水平，需要采购在线客服系统，乙方具备供应该系统的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

一、采购标的

1.乙方向甲方提供一套完整的在线客服系统，包括但不限于软件平台、服务器、数据库等。

2.系统应具备以下功能：

（1）实时聊天功能，能够快速响应客户咨询，提供准确的解答。

（2）多渠道接入功能，支持网页、微信、APP等多种渠道的客户咨询接入。

（3）智能客服功能，能够自动回答常见问题，提高服务效率。

（4）客户管理功能，能够对客户信息进行记录和管理，方便后续跟进服务。

（5）数据分析功能，能够对客服工作进行数据分析，为优化服务提供依据。

二、技术要求

1.系统应采用先进的技术架构，确保系统的稳定性、可靠性和安全性。

2.系统应具备良好的兼容性，能够与甲方现有的信息系统进行无缝对接。

3.系统应具备可扩展性，能够根据甲方的业务发展需求进行功能扩展和升级。

三、服务内容

1.乙方应负责系统的安装、调试和培训工作，确保甲方工作人员能够熟练使用系统。

2.乙方应提供系统的维护和技术支持服务，确保系统的正常运行。

3.乙方应根据甲方的需求，对系统进行功能优化和升级。

四、价格及支付方式

1.系统采购价格为人民币______元（大写______元整）。

2.支付方式：

（1）合同签订后______个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的______%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）。

（2）系统安装调试完成并经甲方验收合格后______个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的______%，即人民币______元（大写______元整）。

（3）系统正常运行______个月后，甲方向乙方支付合同总价的______%，即人民币______元（大写______元整）。

五、交货时间及地点

1.交货时间：乙方应在合同签订后______个工作日内完成系统的安装调试工作。

2.交货地点：甲方指定的地点。

六、验收标准及方法

1.验收标准：系统应符合本合同约定的技术要求和功能要求，能够正常运行并满足甲方的业务需求。

2.验收方法：甲方在系统安装调试完成后，进行为期______天的试运行。试运行期间，甲方对系统的功能、性能、稳定性等进行测试和评估。如系统无重大问题，甲方应在试运行结束后______个工作日内进行验收。如系统存在问题，乙方应在接到甲方通知后______个工作日内进行整改，直至系统符合验收标准。

七、双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供在线客服系统和服务。

（2）甲方应按照本合同约定支付系统采购费用。

（3）甲方应提供系统安装调试所需的场地、网络等基础设施，并配合乙方进行系统安装调试工作。

（4）甲方应指定专人负责系统的使用和管理，确保系统的正常运行。

2.乙方权利义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取系统采购费用。

（2）乙方应按照本合同约定提供符合要求的在线客服系统和服务。

（3）乙方应确保系统的知识产权合法，不得侵犯第三方的知识产权。

（4）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方披露。

八、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以必威体育官网网址，不得向任何第三方披露。

2.本必威体育官网网址条款在本合同终止后仍然有效。

九、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定支付系统采购费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照本合同约定提供在线客服系统和服务，或系统不符合验收标准，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照合同总价的______%向甲方支付违约金。

3.若一方违反本合同的必威体育官网网址条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整），并承担由此造成的一切法律责任和经济赔偿责任。

十、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，由