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优质护理服务先进病房事迹材

料

2015年优质护理先进材料

——136团医院外妇科

为深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，

外妇科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三

好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科

室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，

病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的

提高。

一、加强病房管理，外妇科护士实行弹性排班（即夜班早:30

分钟上班，下夜班的晚30分钟下班）使病人及时得到治疗；加

大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次

数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安

全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明

显下降。实施以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参

与，我记得有一天接近下午快下班时间，我们大家都洗手准备下

班了，这时突然急促的电话铃响起，交班护士马上接起电话，就

听见电话里传来了急切的声音，是136团医院吗？出车祸了，出

车祸了，这里有个人满身是血、什么都不知道了，动也不能动，

你们医院快派救护车来呀！！！护士马上接着问道，在什么地方，

病人意识清醒吗？我们马上派救护车去现场，请你不要着急，很

快救护车拉着警报离开医院向出事现场呼啸而去，我们大家不约

而同又穿上白大褂，准备抢救物品及抢救设备。20分钟后担架抬

上来一位患者，当时这位患者意识不清，浑身是血，叫什么、家

在哪、电话是多少、有亲戚朋友吗？这些问题一概不知，医院是

救死扶伤的，在病人身份一概不知的情况下，不能因为病人没钱、

身份不明就不去医治让他等死吧！这时外科医生仔细检查了一下

病人情况，四肢没有问题，多部分都是擦伤不会流那么多血的，

一定还有其他部位在流血，仔细清洗后发现了主要的外伤部位是

在头部，只见头部多处伤口，有两处伤口可达0.5公分长度，主

任喊道拿剃毛刀来把病人的头发全部踢掉，开始清创缝合，由于

病人出血量比较大，患者意识不清处于休克状态，急需补充血容

量、止血，于是护理上开通两路静脉通道，尽快的将药液输入病

人的体内。清洗伤口，缝合伤口、很快伤口处理完毕，护士将患

者全身及脸部的血渍洗干净，所有的抢救工作都是有条不紊、各

负其责、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室垫付资

金给病人办了住院。那后期治疗费用怎么办呢？病人现在意识丧

失谁来照顾他？大小便怎么办？这一系列的问题出来了，上报院

里院里决定救人重要，费用的问题等病人清醒后在决定，治疗一

定要跟上。护理病人的一切问题自然落在护士的身上，不规定哪

个护士、不规定什么时间、只要病人需要护士就会在，就会马上

的解决。第二天逐渐病人的意识有些恢复，给他喂水也知道吞咽，

过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，

取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，

为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病

情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心

理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后

服药指导。

每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共

同参加。讲解呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常见、

多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听

取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进

的措施，不断提高患者满意度。

七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也

有产妇、孕妇，老年人基础疾病较多，生活难以自理。外妇科护

理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送

检；帮助不能自理的老人洗脚、洗头、剪指甲，我科是外科、妇

产科综合科室，所以也同时接收孕产妇，护士需要掌握母乳喂养

知识，对于初产妇更是详细讲解母乳喂养知识及母乳喂养好处。

记得2月13号夜里3点左右我科收治了一名初产妇，由于宫缩

乏力不能自己完成生产必须要行刨宫产手术，夜班护士以最快的

速度做好术前准备工作，将病人尽早、尽快的送入了手术室，手

术完成后已经是凌晨5点多了.由于母亲是初产妇对于母乳喂养

的知识不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀

疼的哭，为了帮助母亲乳汁畅通，孩子吃上母乳，我们的护士就

8小时一次挤奶、一次30分钟，两侧乳房交替，将挤出的母乳

给孩子喂到嘴里，直到妈妈