二事业部如何做好首购顾客的跟进工作课件1.pptxVIP

二事部如何做好首客的跟工作件

?了解首客的重要性?首客的特点分析?当前首客跟存在的?如何制定有效的首客跟策略

?首客跟的具体施步?提升首客跟效果的建

了解首客的重要性

公司增的影响促品量拓展市份潜在机会首客的行能直接增加公司的品量，公司来利。通吸引新客，能拓展公司的市份，提升市地位。通分析首客的需求和反，能新的市机会和品改方向。

客忠度及口碑的塑造提升客意度形成口碑播建立期关系良好的首客跟工作能提高客的意度，意的客会成公司的品牌代言人，通口碑播公司来更多潜在客。通有效的跟工作，与首客建立期定的增加客的回率和复率。关系，确保客忠度。

后活的支撑提供数据支持持化改通跟首客的反和数据收集，后活提供精准的目群体和市定位。通分析首客的行和反，不断化和改品和服，提升争力。提升活效果基于首客的需求和喜好，制定更有性的活，提高活效果和化率。

首客的特点分析

消行消行首客通常品或服不太了解，需要更多的信息来做出决策。因此，他可能更向于比不同品或服，以及其他消者的价和意。消率首客在初次后，可能不会立即再次，需要一段来估和适品或服。因此，于首客的跟工作需要有一定的耐心和持性。价格敏感度由于是首次，首客可能价格更加敏感，更注重性价比和惠活。因此，首客的策略更加注重价格惠和促活。

决策程信息收集首客在做出决策前，通常会收集大量的信息，包括品或服的性能、价格、口碑等方面。因此，售人需要提供全面的品或服信息，并解答客的疑。品牌知首客品牌的知度低，需要更多的品牌宣和推广。售人极向客介品牌的史、文化和展情况，提高品牌知名度和美誉度。决策首客在决策可能更加慎和犹豫，需要售人耐心引和帮助。售人可以通提供的建和意，帮助客做出更好的决策。

品及服的期望品性能首客品的性能和品有高的期望，需要售人介品的特点和。服量首客服量的要求也高，需要售人提供及、的售前、售中和售后服，以足客的需求和期望。

当前首客跟存在的

跟不及或缺乏跟描述在售程中，首次品的客往往需要更多的关心和关注，以便建立信任和促再次。然而，由于各种原因，如售人的疏忽、忙碌或缺乏有效的跟策略，往往致客在完成首次后便失去了系，失了一步沟通和建立期关系的机会。

跟方式一，缺乏个性化目前首客的跟方式于一，缺乏不同客的个性化服。描述在有的售模式下，大多数售人采用一的跟方式，如送相同的件或短信，缺乏客个性化需求的考。种方式不无法足不同客的需求，可能客感到被忽或不被重，影响客的忠度和再次的意愿。

缺乏有效的跟策略和流程

如何制定有效的首客跟策略

定明确的跟目目一目二目三提高首客的意度和忠度促首客的再次和推荐建立与首客的期关系，提升品牌形象

制定个性化的跟划

定期估和整跟策略定期估跟策略的效果，通客反、售数据等方式行估。定期与首客沟通，了解其需求和意，以便更好地整跟策略。根据估果，及整跟策略，化品推荐、惠活等。

首客跟的具体施步

首次接触与初步了解建立良好的第一印象首客于品牌的第一印象至关重要，工保持、友好的度，客留下良好印象。了解客需求通和聆听，深入了解客的需求、算和期望，后的咨和解决方案提供依据。提供明扼要的介用明了的言向客介品或服的特点和，激客的趣。

提供咨与解决方案性的品推荐根据客的需求和算，提供合适的品或服方案，并解其点和价。解决疑与困惑于客的疑和，耐心解答，消除其疑，增信心。提供建和意在了解客需求的基上，予的建和意，帮助客做出更明智的决策。

持互与关系建立期关系通持的互与沟通，与客建立期定的关系，提高客忠度。定期回与跟在客后，定期行回，了解使用情况，解决遇到的，增客意度。收集反与建极收集客的反与建，作改品和服的重要依据，不断提升客体。

提升首客跟效果的建

加培，提升服水平定期开展服技能培售，定期行售技巧、沟通技巧、品知等方面的培，提高服水平。培养服意化售人的服意，他明白首客的重要性，以及如何提供的服来足客需求。建立服准制定明确的服准和流程，确保售人在面首客能提供一、准的服。

利用多渠道行客沟通

建立有效的客反机制立反渠道建立的反渠道，客可以方便地提出意和建，如置在价系或反表。及响客的反行及响，无是解决是予合理解，都要客感受到被重和关心。持改根据客反不断改品和服，提高客意度和忠度。同将改成果及告知客，增客的信任感和忠度。

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