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关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程

售后维修管理办法

一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售

后维修工作质量，特制定本办法。

二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。

三、售后维修管理组织:

1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专

门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。

2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。

3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合

的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。

4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修

协调会，解决维修中存在的问题。

四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并

签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。

五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业

主关于售后维修投诉，避免群诉发生。

六、项目售后维修工作流程:

1、业主报修(电话或书面报修)

2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)

3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项

4、超过期限安排专业维修人员进行处理

5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)

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6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)

7、按季度整理维修计量(结算)，汇总书面送达责任单位

七、项目售后维修工作规定:

房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，

为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:

1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业

维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单

位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。

2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题

在价款1000元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。若电话

联系不上，或超过24小时无人到场，业主项目售后维修部可自行组织维修，维修

后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按

200%扣除后代为支付。3、工程质量问题价款超过1000元的保修，施工单位36小

时内必须有工作人员到场协商处理，若电话联系不上或逾期无人到场协商的，业主

项目售后维修部可自行组织维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，

费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除代为支付。

4、本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部，施工单位可

以直接委托其进行质保期的保修维修，费用由双方协商处理，委托事项双方可以以

书面合同，书面委托确立，建设单位备案，费用经施工单位签认后可由建设单位代

为支付，在施工单位质保金中扣除。

5、凡属建设单位自行组织维修的质保期内的工程质量问题，必须签认维修

单，手续齐全，每季度以书面形式告知施工单位，施工单位存在异议可根据本规定

和相关合同协商解决或由昆明市人民法院仲裁。

八、项目售后维修计量、结算与费用支付:

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