丽思卡尔顿的“黄金准则”课件1.pptxVIP

思卡的黄金准”件

目?思卡介?黄金准的起源与意?黄金准的具体内容?黄金准的施与案例?黄金准”思卡的影响与献?黄金准在其他行的用与借

思卡介01

公司史与展1837年，思卡酒店公司成立于美国塞州波士。011920年代，公司开始拓展国，并在全球范内建立酒店。0220世末至21世初，公司不断大模，成全球知名的豪酒店品牌。03

公司与品酒店管理01思卡酒店公司和管理全球各地的酒店，提供高品的住宿、餐和会施。度假村开02公司开和管理豪度假村，提供全方位的休和服。品牌合作03思卡酒店公司与其他品牌合作，共同推出品和服。名

公司文化与价黄金准工关社会任思卡的“黄金准”是其核心价，尊重、忠和卓越的服。公司重工的展和福利，提供良好的培和晋升机会。思卡酒店公司关注境保和社会公益事，极参与慈善活和志愿者服。

“黄金准”的起源与意02

黄金准的起源1930年代承与展思卡酒店的始人之一，霍英·比特摩，提出了“黄金准”的理念，旨在客人提供无与比的服。随着的推移，“黄金准”不断得到承与展，成思卡酒店的核心价。早期践在早期，思卡酒店已开始践“黄金准”，关注，追求卓越，客人提供个性化的服。

黄金准的意塑造品牌形象作思卡酒店的核心价，“黄金准”塑造了酒店独特的品牌形象。提升客体通遵循“黄金准”，思卡酒店能提供超越期望的服，提升客体。工行准于工来，“黄金准”是行准和素养的体，要求工始以客人中心，关注，追求卓越。

黄金准的价念尊重信卓越

“黄金准”的具体内容03

尊重士淑女尊重每一位工思卡工企的宝富，重工的成与展，提供良好的培和晋升机会。尊重每一位客人思卡致力于客人提供最的服，足客人的需求和期望，客人在酒店享受到至如的体。

追求卓越服提供个性化服思卡注重客人的个性化需求，根据客人的喜好和需求提供定制化的服，客人在酒店感受到心和关。

不断超越期望新服模式思卡不断探索新的服模式和理念，推出新，客人来惊喜和愉悦的体。关注思卡注重服的把控，从客人的角度出，关注每一个服，确保客人的意度。

信

极回社区支持当地思卡极支持当地的展，与当地企合作，促地区的繁荣。参与公益事思卡关注社会公益事，极参与慈善活和社会任目，回社会。

“黄金准”的施与案例04

如何施黄金准”培工制定施划AB确保工“黄金准”有深入理解，需根据酒店情况，制定具体的施划，包括安排、任人、施步和期效果等。行全面培，包括准的内容、意和施方法。建立督机制持改CD立的督机构或人，“黄金准”的施情况行定期和估，确保准得到有效行。根据施程中遇到的和反，及整和完善施划，持化“黄金准”的行效果。

黄金准”施案例案例一某酒店工在服程中，始遵循“黄金准”，客人提供、心的服，得了客人的高度誉和口碑播。案例二某酒店在推行“黄金准”后，工的服意著提升，客意度大幅提高，酒店也得到了明改善。

黄金准的成功与启示启示于其他企或来，要借思卡的成功，合自身情况，制定适合自身的服准和管理体系，不断提升客意度和品牌形象。同，要注重工的培养和展，激工的极性和造力，企的展注入源源不断的力。

“黄金准”思卡的影响与献05

提高客意度客意度是酒店成功的关因素之一。思卡的“黄金准”通提供的服和关，确保客在酒店享受到舒适、尊和心的体，从而提高客意度。“黄金准”工要关注，关注客需求，主提供个性化的服，以足客的不同需求和期望。种关注和个性化服的方式有助于造良好的客体，而提高客意度。

提升品牌形象品牌形象于酒店的展至关重要。思卡的“黄金准”通提供一致的高品服和良好的客体，提升了品牌形象。“黄金准”不是一种服准，更是一种企文化和精神，它出思卡品和服的高度重，得了客的信任和忠。种良好的品牌形象有助于吸引更多的客，增加市份。

促企可持展

增工忠度工忠度于企的展至关重要。思卡的“黄金准”通关注工福利和展，提高了工的忠度。“黄金准”工的尊重和关，提供良好的工作境和福利待遇，工感受到企的关和重。同，企工提供培和晋升机会，帮助工个人展目。种关注工成和展的方式有助于增工的属感和忠度，提高工的工作极性和效率。

“黄金准”在其他行的用与借06

其他酒店的用工培思卡的“黄金准”工的培和展有格的要求，其他酒店可以借种培模式，提高工的素和服水平。

其他服行的用服的品保思卡的“黄金准”注重品保，其他服行可以借一理念，提高服量和客体。客至上思卡的“黄金准”以客中心，其他服行可以借种客至上的服理念，提升客意度和忠度。

其他行的启示与借意重工培和展追求卓越品思卡的“黄金准”工培和展，启示其他行要重工的成和培，提高工的素和服水平。思卡的“黄金准”追求卓越品，启示其他行要注重品保和服量，提高客体和忠度。

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