DB41∕T 611-2024 高速公路收费服务.pdf

JCS03.220.01

CCSR00

0041

准

省标

南地方

？可

0841/T611-2024

代替DB41月611-2016

高速公路收费服务

2024-08-26发布2024-11-25实施

河南省市场监督管理局发布

0841/T611-2024

目次

前言II

1范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

5基础设施2

6设施环境3

7收费人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

8服务质量5

9服务安全7

10收费稽查稽核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

附录A（规范性〉服务指标计算方法10

附录B（资料性〉服务用语11

附录c（资料性）服务礼仪........................................13

附录D（规范性）投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四

I

0841/T611-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB41/T611-2016《高速公路收费服务》，与DB41/T611-2016相比，除结构调整和编

辑性改动外，主要技术变化如下z

a)删除了“组织”、“收费中心”、“收费分中心”的术语和定义（见2016