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五、售后服务计划及措施

作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期

的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为施工

行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最

大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意。

本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，按照设

计文件规定的保修期进行各项工作的保修。在保修期内，如出现施工质量问题，我司将

组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进

行有偿维修。

一、服务宗旨

1、“以质量为本，做一项工程，树一个名牌;让顾客满意，创优质服务，且不断改

进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。

2、为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的

企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地

总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务;每一次的技术更新和改造，每

一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。

二、缺陷责任期内的日常维护方案

1、在试运行期内，我公司专业技术人员组成的维护小组将常驻现场对系统进行维

护，提供免费服务以纠正、修复或更换制造和设计上的缺陷，并承担由此引起的全部额

外费用。

2、缺陷责任期内工程的维护，在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行

的防护措施，确实需要中断运行时必须在业主同意下才可进行。

3、各项缺陷的修复符合规范要求并取得工程师和业主代表的认可。

4、交付运行后，我公司售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根

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据业主单位的要求而定。如果没有明确要求，我公司在试运行期间及缺陷责任期内定期

回访，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。在回访中，回访人员将认真听取

业主的意见，发现问题后及时解决。

5、我公司设有专职售后服务部门及专职工程师，向用户提供及时周到的技术支持

和售后服务。

6、我公司承诺接到用户电话后，8小时内响应，一般问题不超过24小时解决，重

大问题48小时内解决。我公司对用户提供终身技术支持和服务。

三、缺陷责任期内的应急维修和保障方案

1、工程完工后，我公司将成立工程维护组，人员不少于10人，以项目总工为组长，

主管工程师为常务副组长，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

2、缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨

等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，

及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

3、按照ISO9000系列标准要求，我公司实行竣工回访，工程交付业主后，仍将不

断取得联系，听取业主的使用情况和意见。

4、我公司针对系统内各种设备不同特点，对业主和业主的技术人员、操作人员提

供培训，技术上对用户绝不保留，努力提高用户的维护能力，保证在工程移交后，业主

能够胜任系统的全部运行、操作、线路维护、故障分析处理、设备维修和保养等工作。

四、缺陷责任期期满后的应急维修、保障措施和优惠承诺

1、我公司提供7×24小时热线服务响应，以最快速度向用户提供备件和技术支持。

不管在缺陷责任期内还是外，设备发生故障，我公司在接到用户通知后1小时内给出圆

满答复；如有需要，24小时内到达故障现场，在4小时内排除故障。如系统发生严重故

障，我公司承诺在48小时内排除故障。对于不能在现场迅速修理的设备，我公司将根

据实际情况提供备用设备，并及时填写维修