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商场工作方案

简介

商场是一个经营各种商品的场所，而商场工作范围则广泛得多，毕竟商场需要各类人员参与经营。商场工作是现代城市的一个重要行业，发展前景广阔。本文将介绍商场工作方案的相关内容，包括人员招聘、培训、工作流程等方面。

人员招聘

商场工作人员包括：收银员、导购员、服务员、营业员等等。现今，招聘商场工作人员的途径有多种，例如手机APP、招聘网站、招聘现场等。招聘时需要注意以下几点：

岗位要求

明确岗位需求和技能要求，以及职业背景和经验等信息。

语言能力

商场员工需要具备基本的语言表达能力，以确保和顾客沟通无障碍。

个人形象

商场工作需要保持良好的个人形象，穿着端庄得体。

培训计划

为了提高工作人员的整体素质和店面运营水平，商场需要对工作人员进行有效的培训。商场应为员工制定个性化、针对性的培训计划，以提高员工敬业度和服务水平。

商场培训主要包括以下几方面：

商品知识

培训商场员工应该先了解商场里各个商品的基本知识，例如商品分类、商品特点、价格区间等方面。

专业技能

商场员工应该学会如何与顾客沟通、如何处理商品交易以及如何处理售后问题等方面的专业技能。

服务态度

商场员工应该端正心态，提高服务意识，树立服务信念并切实把服务落实到具体行动中去。

店面形象

商场工作人员需要保持店面卫生的干净整洁，营造温馨美丽的环境，满足顾客消费体验的需求。

工作流程

商场的正常运营需要遵循一定的工作流程。本文将以一般性的例子为模板，具体要根据不同的商场进行自定义设计和操作。

工作准备

打卡签到，领取工作服、证件等。

进入工作区，开始布置和整理工作区域。

上班初始，进行短暂例会，逐一交代每个岗位的工作重点。

运营时期

收银员：接待客户，记录商品交易、收款和找零等。

导购员：帮助顾客了解商品信息，推荐适合的商品。

营业员：负责管理店面，保持店面的整洁和商品陈列。

服务员：为顾客提供各种服务，例如疏通道路、提供购物袋等。

收工

下班前清理整理店面，物品归位放好。

关注收班时间，装备好个人物品和文件资料。

检查确保店面、餐具等用品秩序井然。

总结

商场工作方案的执行，需要充分考虑哪些人员需要哪些流程，需要提前培训什么内容。在实践中，商场应该持续不断地关注和分析客户反馈和需求，加强内部的管理和协调，不断改善和完善内部流程，进一步提升商场的整体服务水平，争取更多的市场份额和客户群体的支持。