安保服务提升方案.pdfVIP

安保服务提升方案--第1页

-

创先保安服务

保安服务质量提升方案

一、目的

针对我司较早之前，其为供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安

服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质

量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。

二、方案制订原则

（一）充分尊重客户单位（供电局）关于我司保安服务的意见、建议，以客

户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方

案；

（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有

目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案；

（三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重

点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、

法规的前提下制定本方案。

三、方案制定及实施流程

（一）提升方向

·保安礼仪培训,保安服装更换

·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化

.z.

安保服务提升方案--第1页

安保服务提升方案--第2页

-

·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

（二）流程：

1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理；

2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，

加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务

质量；

（3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升

与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；

（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导

致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、

人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一

支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

.z.

安保服务提升方案--第2页

安保服务提升方案--第3页

-

流程图：

客户单位：意见、建议集中整理及梳巡察监督

的收集整理、梳理工理相关问题，

作

制定整改办法

及实施意见

公司自身运作中收集整

理的漏洞及问题

设立责任制，由

区域队长或驻

点保安队长根

据实施方案、办

法具体落实实

施，并将《服务

问卷调查表》、

《人员信息

表》、《考勤纪

录》及《培训简

报》汇编成册，

呈报客户单位

及公司，便于下

一步整改或持

续性完善工作

.z.

安保服务提升方案--第3页

安保服务提升方案--第4页