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销售人员的实用说话技巧

销售人员的实用说话技巧

一、三思后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避

免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批

评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直

口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过

大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、

「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，

设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

二、失言时立刻道歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千

万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说

了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判

断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要

编一大堆借口，以免越描越黑。

三、和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你

常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以

想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不

过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，

而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

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所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用

一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听

进去，而不会产生排斥感。

四、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，

愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意

见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其

实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：

在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话

题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

五、对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、

生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你

们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他

哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，

要比改变个性容易多了。

六、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的

话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：

「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱

怎么用就怎么用!」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信

心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，

以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，

却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要

能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

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销售人员的五大说话技巧