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高级电子商务师测试题（附参考答案）

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和（）。

A、网上交易安全

B、商务交易安全

C、资金支付安全

D、网上信息安全

正确答案：B

2.以下不属于网站目录结构不合理造成的结果的是（）。

A、可能无法维护

B、可能无法更新

C、文件存放会混乱

D、无影响

正确答案：D

3.买家发来一个链接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下（）操作不正确。

A、仔细辨别链接的URL是否为钓鱼网址

B、警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站写账号信息

C、点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址

D、点击链接，根据提示输入登录名和密码

正确答案：D

4.如果你想要指定的宝贝展现在购物口袋的第一个，且打“热”字标，应该确保哪个操作必须做到呢？

A、该宝贝第一个上架，同时直播间宝贝数量超过6个

B、该宝贝最后一个上架，且宝贝点击量高

C、该宝贝上架以后点击量高

D、该宝贝前三个上架到购物口袋，是卖的比较好的宝贝

正确答案：A

5.（）在CA体系中提供目录浏览服务。

A、CA服务器

B、安全服务器

C、注册机构RA

D、LDAP服务器

正确答案：D

6.卖家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想要申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款。

A、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才可以申请退款

B、买家拍下后就可以申请退款

C、买家付款以后就可以申请退款

D、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

正确答案：C

7.（）不属于商品描述的呈现方式。

A、文字

B、另外三项都不对

C、视频

D、图片

正确答案：B

8.低机会和低威胁的业务属于（）。

A、成熟业务

B、冒险业务

C、理想业务

D、困难业务

正确答案：A

9.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于（）。

A、调查样本

B、调查项目

C、调查规范

D、调查对象

正确答案：B

10.----情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】----顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？-----客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：

A、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

B、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑

C、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了

D、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

正确答案：D

11.商品页面描述多个发货时间:如24小时发货,30天发货,10天左右发货;卖家应该在哪个时间内发货?

A、10天发货

B、72小时发货

C、30天发货

D、24小时发货

正确答案：D

12.以下属于水杯热门属性的是（）。

A、宽松

B、修身

C、舒适

D、陶瓷

正确答案：D

13.第三方电子支付最大的特点是（）。

A、私密性和标准化

B、不受时间、空间限制

C、互动性和持续性

D、便利性和安全性

正确答案：D

14.配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？

A、在一个问法下设置多个并列问句

B、提取顾客提问中的关键词进行配置

C、配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率

D、把问题问法进行概括

正确答案：C

15.下列哪一项不是电子商务的特点（）。

A、协调性

B、高效性

C、实体性

D、低成本

正确答案：C

16.下列不属于计算机病毒特性的是（）。

A、破坏性

B、隐蔽性

C、不可清除性

D、传染性

正确答案：C

17.“捷安特“自行车公司是”桑坦“轿车生产厂的（）。

A、品牌竞争者

B、愿望竞争者

C、产品形式竞争者

D、一般竞争者

正确答案：D

18.市场细分后，企业要对不同的目标市场进行价值评估、（）是评价的基础。

A、竞争状况

B、企业自身情况

C、社会环境

D、市场需求

正确答案：D

19.以下不是中小企业发展跨境电商的关键要素的是（）。

A、物流

B、仓储

C、平台

D、文化差异

正确答案：D

20.有有哪些信誉好的足球投注网站引擎之上的有哪些信誉好的足球投注网站引擎之称的是（）。

A、分类有哪些信誉好的足球投注网站引擎

B、全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎

C、元有哪些信誉好的足球投注网站引擎

D、垂直主题有哪些信誉好的足球投注网站引擎

正确答案：C

21.电子商务服务器的分类不包括（）。

A、企业服务器

B、托管服务器

C、虚拟服务器

D、独立服务器

正确答案：A

22.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。

A、单证

B、定单网页

C、购物单

D、服务器中的保留数据

正确答案：C

23.以下不属于动态网页功能的是（）。

A、滚动字幕

B、在线调查

C、用户注册

D、订单管理

正确