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ITSMS信息技术服务管理体系审核考前点题卷一(题库)--第1页

ITSMS信息技术服务管理体系审核考前点题卷一（题库）

[单选题]1.关于服务描述错误的是（）

A（江南博哥）.服务通常是无形的

B.服务是要向客户交付价值的

C.服务要达成客户期望的结果

D.服务必须由服务提供方提供

参考答案：D

[单选题]2.ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是（）

A.初次认证不允许远程审核

B.为提高效率应尽可能采用远程审核

C.在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例

D.受审核方确定远程审核的时间比例

参考答案：C

[单选题]3.有时候我们需要暂时离开计算机，但经常又会忘记了锁定系统时，

可以设置（）口令

A.CMOS

B.系统账户登录

C.锁屏锁定

D.锁定

参考答案：C

[单选题]4.关于事件和服务请求管理，以下说法不正确的是（）

A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序

B.根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序

C.与客户约定事件和服务请求的定义

D.与客户约定对服务的访问权限

参考答案：A

[单选题]5.关于服务连续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）

A.灾难持续的天数

B.恢复灾难可用的人员数量

C.灾难的类型，如洪水、火灾等

D.对客户业务的影响

参考答案：D

[单选题]6.当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一

致。

A.合理化建议

B.替代建议

C.终止建议

D.已完成部分审核的报告

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参考答案：B

[单选题]7.依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设

施，指的是（）

A.—旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民

生、公共利益的关键信息基础设施

B.—旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设

施

C.一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施

D.—旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络

系统

参考答案：A

[单选题]8.实施管理体系认证审核，主要是为了（）。

A.发现尽可能多的不符合项

B.检测产品质量的符合性

C.建立互利的供方关系

D.证实组织的信息技术服务管理体系符合已确定的审核准则的程度要求

参考答案：D

[单选题]9.审核过程中发现的不符合项的描述和分级由下列哪个角色确认（）

A.发现该不符合项的审核员

B.审核组长

C.受审核方负责人

D.该不符合涉及的受审核方责任人

参考答案：A

[单选题]10.事件管理中以下哪项是管理性升级的活动？（）

A.将一个事件的信息通知更多的高层管理者

B.将事件转给具有更高技术水平的人解决

C.为保持顾客满意使用尽可能多高级专家

D.不能满足SLA中规定的事件解决时间要求

参考答案：A

[单选题]11.在规划服务管理体系时，服务提供方需要考虑使用下列哪个文档？

（）

A.初次认证审核报告

B.信息安全策略

C.管理评审日程安排

D.服务管理方针

参考答案：D

[单选题]12.对于初次认证审核，下面说法错误的是（）

A.初次认证审核分为两个阶段实施

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B.初次认证的两个阶段审核都必须去现场

C.初次认证一阶段的不必满足GB/T27021中关于报告的所有要求

D.初次认证二阶段的审核时间受一阶段审核结果的影响

参考答案：B

[单选题]13.ISO/IEC20000-1标准的范围声明是很重要的，因为（）

A.它定义了管理体系根据什么予以认证

B.它详细描述了所有己被认证的公司

C.它详细描述了所有己被认证的服务

D.它确定了哪些流程已超出了范围