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电话销售年终工作总结范文（精选31篇）

电话销售年终工作总结范文篇1

做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特别多的

收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的

技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就

我20xx的工作做下总结：

一、克服内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝

后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点

挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如

何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出

的电话也不会收到预期的效果。

二、明确打电话的目的

打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电

话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们

有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可

以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮

件、预约拜访等。如不是负责人，就要想办法获得负责人姓

名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打

电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获

得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目

标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程

中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着

能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的开

始。选择客户具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司

产品及自己介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司；

2、我打电话给客户的目的是什么；

3、我公司的产品对客户有什么用途。

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没

人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的

是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话

对任何人来说，都是浪费时间。

五、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引

客户。

六、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的

心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并

处理好客户的反馈意见。

仔细算算，从我20xx年x月x日来到公司成为一名电话

销售，到现在居然也有了x月的时间。本来只是为了来试试才

来到这里工作，没想到居然一做就是这么久。经过了这么久的

工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但是当我在

工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。在于电

话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常有意思的顾客。

这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这么久的原

因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难，但是等到成功的时

候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在我对这份工作也有了

些许期待，期待在今后还能遇上怎么样的客户。但为了提升自

己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕竟一把好铲子，

才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这几个月来的工作经历，

希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工作总结如下：

在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作

太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边缘。

几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚扰电

话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是周

围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行业的必经

之路。我收下同事们的安慰，再次鼓起干劲继续工作。终于，

“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还认真询问我的客

户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的回答了客户的

问题，并说了许多我们产品的优势和性价比，最终拿下了这份

订单！这实在是让人激动的时刻，但是我知道，这只是一个开

始，我平复下自己的心情，就继续投入到工作之中。

如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时的

许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来以为

这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现在的我

却深深爱上了自己的工作。也