园林养护公司经营管理制度.docx

园林养护公司经营管理制度

一、总则

1.为加强园林养护公司的经营管理，提高养护质量和服务水平，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工及与公司经营活动相关的各方。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、各部门经理及基层员工等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面经营管理工作，制定公司发展战略和经营目标，审批重大决策和方案。

（2）副总经理

协助总经理工作，分管不同业务板块，负责具体业务的组织实施和管理。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，组织实施并监督执行。

（4）基层员工

按照岗位职责要求，认真履行本职工作，完成上级交办的各项任务。

三、项目管理

1.项目承接

（1）市场部负责收集市场信息，积极参与项目投标，争取更多的养护项目。

（2）在项目承接过程中，要严格按照相关法律法规和公司规定进行操作，确保项目的合法性和可行性。

2.项目实施

（1）成立项目组，明确项目负责人和成员，制定项目实施方案和进度计划。

（2）严格按照养护标准和规范进行作业，确保养护质量。

（3）加强项目成本控制，合理安排人力、物力和财力资源，提高项目经济效益。

3.项目验收

（1）项目完成后，及时组织验收。验收工作要严格按照合同要求和相关标准进行，确保项目质量符合要求。

（2）对验收中发现的问题，要及时整改，直至达到验收标准。

四、质量管理

1.建立健全质量管理体系，制定质量目标和质量标准，确保养护质量符合相关要求。

2.加强质量监督检查，定期对养护项目进行质量检查和评估，及时发现和解决质量问题。

3.对质量事故要进行严肃处理，查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。

五、安全管理

1.建立健全安全管理制度，制定安全目标和安全操作规程，确保员工生命财产安全。

2.加强安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。

3.定期对养护项目进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

4.对安全事故要进行及时处理，按照“四不放过”原则进行调查和处理，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

六、财务管理

1.建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，确保公司财务安全。

2.加强成本核算和控制，严格控制各项费用支出，提高公司经济效益。

3.做好财务预算和决算工作，合理安排资金，确保公司资金运转顺畅。

4.定期进行财务分析，为公司经营决策提供准确的财务信息。

七、人力资源管理

1.建立健全人力资源管理制度，规范人力资源管理流程，确保公司人力资源的合理配置和有效利用。

2.加强员工招聘、培训和考核工作，提高员工素质和业务能力。

3.建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。

4.加强员工关系管理，营造和谐的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。

八、客户服务管理

1.建立健全客户服务管理制度，规范客户服务流程，提高客户满意度。

2.加强与客户的沟通和交流，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

3.对客户投诉要及时处理，查明原因，采取有效措施解决问题，并向客户反馈处理结果。

4.定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，不断提高客户服务水平。

九、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。