网上购买的商品在快递运输时损毁,责任由谁来承担.pdfVIP

网上购买的商品在快递运输时损毁，责任由谁来承担

一、引言

随着互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，网购已成为人们日

常生活中不可或缺的一部分，相信大家也不限于一次网上购物

经历。但是每个人都可能会遇到一些问题，例如在购买商品后，

快递运输过程中出现损坏，这时候应该由谁来承担责任呢？本

文将就此问题作出探讨。

二、快递损坏责任的认定

在网上购买商品后，由于商品的运输与交付环节多次转手，因

此在运输和交付过程中极有可能发生意外或商品损坏等事故。

这时候，商家和快递运输公司各自承担的责任都有所不同。

1、商家承担脱离物流监管之前的责任

在交付物流公司之前，商家需要负责将商品包装好，确保商品

在运输过程中不会被轻易损坏。如果商家在包装方面做得不够

细致或者包装不当，导致商品被运输过程中损害，那么商家应

该承担全部责任。例如某顾客在网上购买一只陶瓷茶壶，卖家

包装了泡沫纸但未能用软包裹和箱子进行双重保护，在快递运

输过程中遇到颠簸，茶壶底部裂开，卖家应对损失负责。

2、物流公司承担物流运输期间的责任

当物流公司承担了商品运输任务时，就应该对货物负责。如果

物流运输过程中商品损坏，由快递公司承担责任。在此过程中，

我们应该注意以下问题：

（1）应该在运输中仔细检查

商家对商品的检查，只是从视觉和触觉上进行简单检查，主要

针对质量问题。而物流公司的验货则是对商品的完整性及包装

是否到位等方面的检查，尤其对于易碎品或贵重物品，更要仔

细认真检查，并在验货清单上详细记录。

（2）交给物流公司的时候要合理包装和标记

在快递运输中可避免的损失，只有合理的包装和标记。对于易

碎品或贵重品，应该在包装上标明“易碎”、“贵重”等字样，以

提醒快递员。如果运输公司未能提供应有的保护措施，例如不

合理的包装或者不符合规定的标记，造成商品损坏，那么物流

公司应该承担全部责任。

（3）证明损失由物流公司造成

如果顾客在收到一件损坏的商品时，认为损失是由物流公司造

成的，那么他需要给物流公司写一份书面声明，同时，在快递

员的签名单上注明“有损坏品”。如果他无法提供物流公司造成

损失的直接证据，那么他将无法得到赔偿。

综上结果，快递运输过程中因为各种原因造成商品损坏时，哪

方应该承担责任，取决于商品损坏的情况以及具体的责任划分。

三、快递损坏责任的解决方式

如果发现自己购买的商品在快递运输中损坏，应该怎样解决?

1、电话或在线联系商家

如果商品在快递运输中损坏，需要及时与商家联系。商家会详

细询问商品损坏的情况，收到后会提供解决方案。商家通常会

根据商品类型和损坏程度进行处理。

2、拒绝签收商品

如果商品在快递运输期间遭到损坏，可以选择拒绝签收，保留

交付前的验收证明，将商品退回给商家或者物流公司。

3、向快递公司索赔

如果商品损坏的原因是由于快递公司在运输过程中造成的，顾

客可以向快递公司提出索赔要求。

综上所述，当商品在运输过程中发生损坏时，消费者应该根据

实际情况，找到对应的责任方，以获得应有的权益保障。同时，

商家和快递公司也应该在日常管理中加强管理、提高质量，避

免类似问题的发生，保证消费者的合法权益。四、快递损坏责

任的维权方式

当消费者发现商品在快递运输中损坏，如何有效维权呢？

1、直接向商家投诉

当遇到商品损坏的情况时，可以先和商家沟通，找到解决的办

法。如果商家未能提供合理解决方案，消费者可以通过第三方

投诉平台或消费者协会等途径提出投诉或申诉，促使商家解决

问题或赔偿。

2、通过物流公司提出赔偿要求

如果商品损坏是由物流公司造成的，消费者可以向物流公司提

出赔偿要求。根据损害程度的不同，物流公司会给出相应的赔

偿方案，例如重新发货、退款或部分赔偿等。

在提出索赔要求时，消费者应该准备好运输单据、商品照片和

受损程度的证明材料等，以便能够更好地维护自己的权益。同

时，消费者需要提前了解快递公司的索赔要求和处理流程，以

便更快得到赔偿。

3、通过公正机构或法律途径解决

如果商家或物流公司拒绝赔偿，消费者可以通过公正机构，例

如消费者协会等途径进行仲裁，或者通过法律途径解决。在此

过程中，消费者需要咨询专业律师，了解相关法规和案例，维

护自己的合法权益。

五、消费者应该如何预防快递损坏

避免商品在快递运输中受到损坏，消费者也应该采取一些预防

措施：

1、选择有信誉、服务周到的商家

在购买商品之前，要选择一些经营稳定、信誉良好的商家，在

购买大件或易碎品时，须向卖家确认包装和运输方式，因为商

家专业的包装可能更有保障，避免在运输过程中出现碰撞、摔

落等情况。

2