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门店外部调研方案

一、背景

如今，消费者对于商品的要求越来越高，他们不满足于商品本身，更关注商品的品牌、售后服务等方面。门店在这个过程中扮演着重要的角色，它不仅是商品的销售渠道，也是品牌的宣传窗口。因此，门店外部调研是非常必要的。门店外部调研旨在了解消费者对门店和商品的认知和购买意愿，通过收集消费者对门店的意见和建议，有助于门店的优化和提升客户满意度。

二、调研目的

通过门店外部调研，了解消费者对于门店的评价和意见，掌握消费者的购买决策过程和出现问题后的解决反馈，找到门店经营的优点和存在的问题，以达到以下几个目的：

了解市场上相似品牌的竞争情况，提出相应的调整措施。

2.提高门店形象，优化门店布局和展示方式，提升商品销售。

加深门店与消费者之间的沟通和了解，满足消费者的需求，提高消费者忠诚度，为门店的后续发展提供保障。

三、调研方法

门店外部调研包含多种方法，包括问卷调查、实地走访、电话访问等等。具体的调研方法根据门店经营的行业、地理位置、消费者群体等方面进行选择。

1.问卷调查

问卷调查是一种常用的门店外部调研方法，通过设计科学合理的问卷，可以获取大量的数据和信息。但是问卷调查的样本量要达到一定规模才能具有参考性。

2.实地调研

实地调研是一种真实性更高的门店外部调研方法，调研人员可以通过实地走访的方式，了解消费者对于门店的真实认知和反馈。但是实地调研的样本量会受到时间和调研人员数量的限制。

3.网络调研

网络调查是一种成本较低的门店外部调研方法，可以在短时间内获得大量数据。但是网络调查的参与度低，样本存在自选偏向，需要进行数据加权。

四、调研流程

门店外部调研需要一个完整的调研流程，以保证数据的准确和有效。以下是一个常规的门店外部调研流程：

1.明确调研目的和调研方法。

2.设计问卷/调研模板/实地调研方案。

3.确定调研对象和样本容量。

4.组织调研人员进行调研，收集数据并汇总。

5.数据分析和处理，制定调研报告和总结。

6.对调研结果进行分析和总结，制定调整措施并实施。

五、调研内容

门店外部调研的内容包含多个方面，具体调研内容需要根据门店经营的行业、消费者群体等进行确定。以下是一个常规门店外部调研内容：

1.门店形象、布局和环境调研。

2.商品品质、售后服务和价格调研。

3.市场竞争情况和品牌知名度调研。

4.消费者的购买决策、需求和反馈调研。

5.门店销售数据和营销策略调研。

六、流程实施中的注意事项

1.门店外部调研需要严格遵循调研道德和调查规范，保障调研数据的真实性和有效性。

2.门店外部调研需要根据门店经营的行业和消费者群体等各方面的要求进行定制化调研。

3.门店外部调研需要有专业人员进行数据分析和处理，制作报告。

4.门店外部调研结果需要及时和门店负责人沟通，并制定相应的调整措施和实施计划。

七、结语

门店外部调研是门店优化的重要手段，通过深入了解消费者的需求和意见，优化门店经营，提升消费者忠诚度，实现门店可持续发展。同时，门店外部调研也需要遵循一定的规范和流程，以保证数据的真实和有效，为门店决策提供有效参考。