东风日产4S店金融培训.pptxVIP

东风日产4S店金融培训演讲人：2024-05-25

金融培训背景与目的金融产品基础知识普及销售技巧提升与实战演练客户服务质量与关系管理优化风险防范与法律合规意识培养总结回顾与未来发展规划目录

01金融培训背景与目的

123随着国内汽车市场的不断增长，东风日产4S店作为行业重要销售渠道，其市场规模也在持续扩大。市场规模持续扩大汽车市场的竞争日趋激烈，东风日产4S店需不断提升自身竞争力，以在市场中脱颖而出。竞争日益激烈消费者对于汽车金融服务的需求不断增加，东风日产4S店需加强金融服务能力以满足客户需求。金融服务需求增加东风日产4S店发展现状

随着金融市场的不断发展，金融渗透率在汽车行业中逐步提升，为东风日产4S店提供了更广阔的发展空间。金融渗透率提升金融市场创新不断，涌现出多样化的金融产品，为东风日产4S店提供了更多的金融解决方案。多样化金融产品涌现数字化技术的快速发展，推动了金融服务向线上化、智能化转型，东风日产4S店需紧跟趋势，提升数字化金融服务能力。数字化金融服务趋势金融市场与汽车行业结合趋势

提高销售人员金融知识水平掌握基本金融知识销售人员需掌握基本的金融知识，包括信贷、保险、理财等方面，以更好地为客户提供专业的金融服务。熟悉金融产品与流程销售人员需熟悉东风日产4S店所提供的金融产品及相关流程，确保能够为客户准确、高效地办理金融业务。提升金融销售技巧通过培训提升销售人员的金融销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、异议处理等方面，以提高销售业绩。

03加强售后金融服务在售后服务中融入金融服务，如提供维修保养的分期付款等，以满足客户多样化的需求，并增强客户黏性。01完善金融服务流程优化并完善金融服务流程，确保客户在购车过程中能够享受到便捷、高效的金融服务。02提供个性化金融方案根据客户需求和实际情况，为客户提供个性化的金融方案，提升客户满意度。增强客户服务与满意度

02金融产品基础知识普及

东风日产全系车型金融方案01根据不同车型及客户需求，提供个性化的金融购车方案，包括低首付、低利率、长期限等多种选择。专属金融产品02针对特定客户群体，如企业用户、换购用户等，推出专属金融产品，以满足不同消费场景的购车需求。创新性金融方案03结合市场趋势和消费者需求，不断探索并推出创新性的金融方案，如联合第三方金融机构共同打造的购车金融产品。东风日产金融产品线介绍

详细介绍东风日产分期付款的办理流程、申请条件、额度限制等，帮助客户了解并顺利办理分期付款业务。分期付款政策全面阐述东风日产贷款政策，包括贷款对象、贷款条件、贷款额度、还款方式等，以助力客户解决购车资金问题。贷款政策定期推出各类金融优惠政策与活动，降低客户购车成本，提升购车体验。优惠政策与活动分期付款与贷款政策详解

详细解读东风日产金融产品的利率计算方式，包括固定利率和浮动利率等，让客户明确了解贷款成本。利率计算方式深入剖析购车过程中可能产生的各项费用，如手续费、管理费、保险费等，确保客户在购车前对费用有充分的了解。费用构成提供专业的节省成本建议，帮助客户在购车过程中合理规划资金，降低不必要的支出。节省成本建议利率计算及费用构成剖析

信贷风险评估说明东风日产在审批贷款时如何进行信贷风险评估，以确保贷款资金的安全性。逾期风险与防范阐述逾期还款可能带来的风险及影响，并给出相应的防范措施，帮助客户规避逾期风险。欺诈风险防范针对金融欺诈行为，介绍东风日产所采取的防范措施，以保护客户权益不受侵害。风险评估与防范措施

03销售技巧提升与实战演练

分析客户类型及心理针对不同客户类型，如价格敏感型、配置追求型等，制定相应的销售策略。定位客户痛点与解决方案发现客户在购车过程中的疑虑和痛点，提供专业的解决方案。深入了解客户购车需求通过有效沟通，明确客户的购车预算、用途和偏好。客户需求分析与定位能力培养

熟练掌握产品知识全面了解东风日产各车型的配置、性能和特点。针对性呈现产品优势根据客户需求，突出产品的节能、安全、舒适等关键优势。话术演练与技巧提升通过模拟销售场景，进行话术演练，提高销售人员的表达能力。产品优势呈现及话术演练

识别客户异议类型判断客户提出的价格、质量、服务等异议的真实性。灵活应对与化解异议运用专业知识和沟通技巧，有效处理客户异议，提升客户满意度。总结异议处理经验定期分享异议处理成功案例，为团队提供借鉴。异议处理技巧与方法分享

分析成功销售案例剖析成功销售案例的关键因素，提炼可复制的销售经验。借鉴优秀销售经验鼓励团队成员分享个人销售经验，促进团队整体销售能力提升。定期组织经验分享会通过定期的经验分享会，加强团队间的交流与合作，共同提高销售业绩。成功案例分析与经验借鉴

04客户服务质量与关系管理优化

针对销售顾问进行定期培训，提升其产品知识、销售技巧和服务意识，使客户在购车过程中感受到