T∕QGCML 3335-2024 废旧金属收回咨询服务流程.pdfVIP

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CCSA12

团体标准

T/QGCML3335—2024

废旧金属收回咨询服务流程

Wastemetalrecyclingconsultingserviceprocess

2024-03-15发布2024-03-30实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3335—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务企业要求1

6服务提供1

7服务流程2

8服务档案2

I

T/QGCML3335—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉道峰金属物资回收有限公司、湖北君鹏建筑劳务有限公司、武汉鑫泰龙建筑

装饰工程有限公司。

本文件主要起草人：朱道峰、姚志勇。

II

T/QGCML3335—2024

废旧金属收回咨询服务流程

1范围

本文件规定了废旧金属收回咨询服务流程的术语和定义、基本要求、服务企业要求、服务提供、服

务流程、服务档案。

本文件适用于废旧金属收回咨询服务的全过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1应建立有专业营销和售后服务活动的联系和反馈系统。

4.2应建立有专业营销和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。

4.3应有从事营销和售后服务活动必要的资源、手段和条件。

4.4服务方应按照GB/T17242建立投诉处理制度。

5服务企业要求

5.1企业应具备相关经验和资质，包括废旧金属回收和处理的业务经验、相关知识和技能，以及相关

行业的工作经验和资质。

5.2企业应建立完善的质量管理体系和客户服务体系，确保服务的安全性和可靠性，提高客户满意度。

5.3企业应注重环保和安全问题，采取一系列安全和环保措施，确保废旧金属回收和处理过程的安全

和环保。

5.4企业应积极参与相关标准