产品售后服务协议通用模板5篇.docx

产品售后服务协议通用模板5篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买乙方的产品，为确保双方权益，就产品的售后服务问题，经友好协商，达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利和义务，确保乙方提供及时、专业、优质的服务，保障甲方的合法权益。

二、售后服务内容

1.乙方应对甲方购买的产品进行安装调试，保证产品正常运行。

2.乙方提供保修服务，保修期内，如产品出现非人为损坏，乙方免费维修或更换。

3.乙方提供技术支持，解答甲方在使用产品中遇到的问题。

4.乙方定期回访客户，了解产品使用状况，提供必要的维护建议。

5.乙方提供培训服务，协助甲方正确使用和保养产品。

三、保修范围及期限

1.本协议所涉及的产品的保修期为____年，自甲方购买之日起计算。

2.在保修期内，如产品出现非人为损坏，乙方承担维修或更换的费用。

3.人为损坏或保修期外的产品维修，乙方可以收取合理的费用。

四、售后服务流程

1.甲方发现产品问题后，应及时通知乙方。

2.乙方收到通知后，应在____小时内响应，并安排售后服务人员进行处理。

3.乙方售后服务人员完成维修或更换后，应告知甲方处理结果。

4.乙方对售后服务过程进行记录，以便跟踪和回访。

五、双方责任与义务

1.甲方应正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

2.乙方应提供及时、专业的售后服务，保证甲方的权益。

3.乙方应对甲方的资料和信息进行必威体育官网网址。

4.双方应共同遵守本协议的各项条款。

六、违约责任

1.若乙方未按照本协议提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2.若因甲方不当使用导致产品损坏，甲方应承担相应的责任和费用。

七、争议解决

本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买并使用乙方的产品，为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，经友好协商，达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的条款和细则，以确保乙方能够为甲方提供及时、专业、优质的服务。

二、售后服务范围

1.乙方承诺为甲方提供包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术咨询等售后服务。

2.本协议所涵盖的产品包括但不限于____________（请列举具体产品）。

3.售后服务期限自本协议签署之日起至产品质保期结束或双方另行约定的服务期限届满为止。

三、服务响应及履行标准

1.乙方在收到甲方服务请求后，应在______小时内响应，并在______内完成服务。如遇特殊情况，乙方应及时向甲方说明原因并告知预计完成时间。

2.乙方应按照甲方所在地的国家或地区的行业标准或惯例提供服务，确保服务质量符合相关标准。

3.乙方应对产品进行定期跟踪和回访，主动了解产品使用情况，提供必要的建议和解决方案。

四、服务费用及支付方式

1.乙方提供的售后服务均为免费服务，除非双方另有约定。

2.甲方应按照乙方提供的收费标准支付额外的服务费用，具体费用及支付方式应在双方另行签订的补充协议中明确。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以必威体育官网网址。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露、公开或利用对方的商业秘密。

六、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2.若因甲方原因导致乙方无法按照本协议提供服务，甲方应承担相应责任。

3.双方因违约产生纠纷的，应友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为______年。到期后如双方继续合作，可续签本协议。

2.本协议的修改、补充应以书面形式作出，并经双方签字（盖章）后成为本协议不可分割的部分。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议的附件、说明等均为本协议不可分割的部