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建材有限公司订单管理制度

XX建材有限公司订单管理制度，草案，

第一章总则

第一条目的

为规范XX建材有限公司，以下简称“公司,的订单管理工作,提高订单管理工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转,有效衔接市场与内部生产,实现公司的经营利益,制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司的订单管理业务，具体适用于与产品销售、物料控制、产品生产、设备与现场控制等有关的各部门和财务部.

第三条订单管理体系

公司的订单管理工作，是在公司总经理和企管会的领导下,主要由市场中心总监统一领导协调,销售经理具体组织实施。公司的订单管理工作采取统一的管理方式,市场中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。

第四条主要内容

本制度的主要内容包括，销售员工作管理、订单评审管理、成品发运管理、发出商品台账管理四大部分。

第二章订单管理程序

第五条管理流程

公司的订单管理流程主要包括，接单、订单评审、下单、生产跟进、发货、收款等。

,一，接单

销售员接到客户的订单后，应主动了解客户的详细需求,包括包装方式、包装版面,详细规格型号等,并记录,随后将订单与相关记录呈报销售经理，销售经理审核后通知客服组织订单评审.

，二,订单评审

依据客户订单，销售经理组织订单评审，客服协助管理，具体见第三章订单评审管理，参见附件1,订单评审与协调管理流程，。

,三,下单

根据订单评审结果，形成《客户订单评审表》,由主管领导签发后，下达到各相关部门，作为各部门生产协作的主要依据，客服负责将签发的业务通知单复印或扫描,通过合适渠道转发到各相关部门，同时将原件留存市场中心建档，。

,四,生产跟进,参见附件2，订单作业进度管理流程，

1、客服负责对生产进度跟进,

,1，客服每天至少跟踪一次所负责订单的生产情况。

,2，客服对发现生产进度有可能影响交货完成的情况,要及时做好记录并与积极生产部门协调，协调解决不了的,要上

报销售经理，由销售经理组织协调，若销售经理仍协调不了的,上报市场中心总监组织协调.各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合订单管理工作.

，3,客服如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报外,同时应通报销售员或客户,积极寻求解决办法。

，4，公司产品交货期自确定包装版面之日开始计算，具体如下，

？执行印度质量标准的产品,使用普通纸箱包装且已有包装箱印刷模板的,4天内完成包装箱制作,9天内交一柜，指集装箱，下同，成品,之后每3天交一柜，使用普通纸箱包装且但没有包装箱印刷模板而需要制版的的，8天内完成包装箱制作,11天内交一柜，指集装箱，下同，成品,之后每3天交一柜。

？印度以外其他国际市场包装不加片的15天交一个小柜，20尺柜,，20天交一个大柜，40尺柜,，之后每7天交下一个柜，包装加片的，每天供货5万米.

?国内市场5×6、6×6、7×5、7×8、11×7及“鑫得力”A、B、2P、4号灰、蓝、白灰色等常规产品总量在20万米以下的7天交货，其他异型产品总量在20万米以下的15天交货。

？为保障平衡生产，销售人员对国内订单应力保均衡下达.

?订单已投产后不能更改,对非质量原因要求更换包装的,

应重新下达订单。

2、客服负责对产品质量进行跟进，

,1,客服在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时,要做好记录并与生产、质量等相关部门积极协调,协调解决不了的,要上报销售经理,由销售经理组织协调，若销售经理仍协调不了的，上报市场中心总监组织协调。各层级的协调工作均以解决问题为导向,各相关部门应积极配合订单管理工作。

，2，客服如发现质量问题将影响到按期交货且确因客户原因无法解决,除记录上报外,同时通报销售员或客户，积极寻求解决办法。

3、市场中心总监对影响按期交货的问题，有权召集生产协调会。

,五,发货寄样

1、生产完成后,销售员应再次通知客户,两次确认到货期，安排第三方物流负责运输交货，具体规定详见第六章成品发运管理.

2、样品生产出来后,销售员负责寄送样品，具体规定详见第六章成品发运管理。

，六，收款

销售员负责催收账款和应收未收账款。

第六条跟单检查

销售经理对客服工作进行检查,并将情况上报市场中心总

监。

第七条销售经理每周一向市场中心总监呈报上周订单管理工作总结与本周订单管理工作计划,具体包括,订单评审与接单总结、生产进度、发货总结与计划、开票总结与计划、收款总结与计划。

第三章订单评审管理

第八条订单评审的发生

当市场中心确认接到客户的有效订单，并决定履行时，即对订单进行评审.

第九条订单评审组织

市场中心为订单评审的主控部