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导游年底工作总结（精选3篇）

导游年底工作总结篇1

间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回

味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等

人，日月老人将要给20__画上句号了，我所从事导游工作又

经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是

一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中

总结经验，吸取教训。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任

务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的

是忙和乐……

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的

导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年

的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新

的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟

形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，

遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培

训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，

打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤

动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知

识，增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要

求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技

能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在

告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水

平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有

弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅

游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排

好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次

成功的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳

逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的

旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做

起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要

保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出

来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学

习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水

平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年底工作总结篇2

从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都

不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激

动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，

觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知

道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食

宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用

心去做的。

网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子

还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不

了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，

其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！

记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努

力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还

是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温

中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么

这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十

二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻

易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排

了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。

在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的

第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一

定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也

许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题

的好。

后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完

了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想

“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的

满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名

的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。

就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中

慢慢前行着。