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技术支持方案及产品运行成本管控

项目负责人：技术负责人要对项目建设的基本情况以及前期的准备工作以及产品运行的成本管控有一定的了解和认识。并对项目建设过程中可能会遇到的问题以及困难有充分的理解。项目负责人要在技术上有足够的能力，在工作中能够与其他部门有效的沟通。技术负责人要能够对项目方案提出一定的意见和建议。项目建设中遇到相关问题时，技术负责人要第一时间向项目技术负责人汇报，同时协助项目建设人员解决问题。项目技术负责人：项目负责人要对项目建设工作要有一定管理能力，要对项目建设工作涉及到的各个环节要有一定知识和经验。并能够对项目建设的整个过程了如指掌。

1.项目方案制定

项目经理在前期确定好项目目标后需要制定项目方案。方案是产品技术团队与其他部门在项目过程中需要共同解决的问题的集中体现。方案的内容包括：项目目标：主要任务是解决各产品团队在开发过程中遇到的技术问题以及提出技术需求。解决方案：对产品技术团队与其他部门所提出的项目技术需求进行汇总分析后确定项目的实施方案、步骤及方式等。相关部门依据具体情况提出解决方案与步骤。项目建设阶段：技术人员根据各自部门的需要对该项目进行详细地规划和梳理。必要时还需要与相关部门进行沟通。

2.项目技术指导

对于项目建设过程中的技术问题，技术负责人与项目负责人要及时的沟通交流，并且将自己对于项目建设过程中可能出现的各类技术问题的处理方法以及解决方法向技术负责人进行介绍。同时应该清楚的说明自己的项目经验以及对于一些常见故障的处理方法的看法以及建议。并且要充分的向项目负责人提出问题之后应当给予项目负责人一定的时间进行详细的分析和解答。同时技术负责人要向项目负责人详细介绍自己的知识背景、工作经验以及工作内容及对产品的影响，并帮助其进行适当地学习和掌握。同时要向项目负责人详细说明自己对于一些常见故障的处理方法以及解决效率。同时技术负责人应该积极听取项目负责人关于产品在运行过程中可能出现的各类问题的分析和解决方法。对于一些具有普遍性需要项目负责人进行分析和了解的故障都应该尽量在项目中得以解决。并且要认真地将目前项目中所遇到到的问题解决后才能进行下一步项目建设工作。同时技术负责人应该注意在项目建设过程中与各相关部门间应当进行良好的沟通以及合作机制建设。

3.相关产品的技术支持

技术支持主要包括：对涉及到的产品，项目负责人要进行总体规划，与相关部门有效沟通，提供全面的技术支持方案。项目负责人要建立健全各产品的用户管理体系、质量体系和运行维护体系等。在产品开发过程中需要对技术部门进行培训和指导，同时与技术部门配合共同解决相关的技术问题。对技术负责人提出的各项技术问题进行梳理和汇总，并根据产品的技术特点以及业务需求完成相关的技术处理解决方案。技术负责人对产品建设过程中遇到的各种技术问题进行总结，并在相关产品正式上线后需要向产品负责人汇报。技术负责人要与项目管理人员共同对产品中遇到的各种问题进行梳理和汇总，为产品负责人提供参考建议。产品负责人要在产品上线后对产品技术支持方案进行总结、优化和升级，以保证产品正式上线后技术支持人员能够及时提供产品相关故障处理服务及技术支持方案安排。

4.项目方案执行的监督检查

当项目团队的人员变动时，项目经理可以直接联系负责项目的技术部门负责人，要求其提供相应的人员变动信息，并通过内部OA渠道告知相关部门。同时为项目团队提供相关的信息等。此外若项目团队需要增加新的人员时也可及时告知项目经理。对项目实施过程中出现问题的情况进行跟踪和检查。在工作中发现问题时要及时通知项目团队的相关人员进行处理并上报。技术部门负责人要定期到项目团队中了解项目进程进展和效果及存在问题等内容。对项目整体实施情况进行跟踪监控等工作。要求项目团队在项目运行期间对该项目管理工作进行总结记录并提交给项目管理中心。在项目正式投入使用后须及时组织相关项目团队进行项目方案演练以及人员配置等工作。

5.项目实施方案执行效果跟踪及检查

在项目实施过程中可能会遇到不同的问题。而针对这些问题，就需要技术负责人及时的与项目管理人员进行沟通分析，然后针对分析出来的问题进行处理，同时提出解决方案。项目管理人员需及时跟踪和分析项目执行情况，对问题及解决方案进行评估，及时将方案反馈给技术负责人，要及时调整优化实施方案。同时对项目实施情况进行定期、不定期的检查并反馈结果。对运行情况进行检查分析与评估的项目管理人员需及时了解项目实际运行情况及遇到的问题情况，并针对问题进行跟踪和解决方法设计和实施解决方案。同时对项目运行情况中可能会出现的问题需做出提前预防并且做好相应的预防措施。最后根据结果确定项目管理人员、运营人员的分工。

6.项目结束后评价

项目结束后，项目技术负责人要对项目建设工作进行总结，要将该项目的全部内容进行总结分