哈尔滨商业大学 管理学 周三多 期末考试题 总结.pdfVIP

1什么是管理理解含义

管理是指组织中的如下活动或过程:通过信息获取决策

计划组织领导控制和创新等职能的发挥来分配协调包

括人力资源在内的一切可用的资源,以实现单独的个人

无法实现的目标.其含义包括:1管理的载体是组织2管理

的本质合理分配和协调各种资源的活动或过程3管理的

对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源4管理的

职能是信息获取决策计划组织领导控制和创新5管理的

目的是为了实现既定目标.

2管理的基本职能之间的关系

职能包括:计划组织领导控制等基本职能.计划职能主要指

确定目标制定战略以及开发分计划,组织职能决定需要做什

么怎么做谁去做.领导职能包括指导和激励所有参与者以及

解决冲突,控制对活动进行监控以确保其按计划完成,实现组

织的目标,这四个基本职能共同构成一个先后继起的连续的

相对封闭过程,共同管理工作.

3计划工作的性质

1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的

桥梁,是组织领导和控制等管理活动的基础3计划工作具有

普遍性和秩序性.

4什么是职能部门化其优缺点是什么

职能部门化就是按照生产财务管理营销人事研发等基本活动

相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门.

优点:能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使

之能有效的管理组织的基本活动,符合活动专业化的分工要求

能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性,并且

简化了培训强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实

现

缺点:由于人财物等资源的过分集中,不利于开拓远区市场或按照

目标顾客的需求组织分工,同时,这种分法也可能会助长部门主义

风气,使得部门之间难以协调配合部门利益高于企业整体利益的

后果可能会影响到组织总目标的实现,由于职权的过度集中,部门

主管虽容易得到锻炼,却不利于高级管理人员的全面培养和提高

也不利于’多面手”式的人才成长.

5阻碍组织变革因素,消除组织变革阻力的管理对策,组织变革成

功关键

集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种

个人的阻力包括:1利益上的影响2心理上的影响.团体阻力:1

组织结构变动的影响2人际关系调整的影响具体的管理对策

有:1客观分析变革的推力和组里的强弱2创新组织文化3

创新策略方法和手段关键:关键在于尽可能消除阻碍变革

的各种因素缩小反对变革的力量,是变革的阻力尽可能变

低,必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行

6沟通的过程

沟通中信息在发送者与接收者之间的传递时通过下述方法

进行的,发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供

信息,发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号

将上诉符号传递给接,接接受这些符号,将其译为具有特定含

义的信息,接理解信息的内容,发通过反馈了解他想传递的信

息是否被对方准确无误的接收,反馈构成了信息的双向沟通

7马斯洛的需求层次理论

需求由五个层次构成由下至上分别为(生理,安全,归属,尊重

自我实现)需求主要内容:1生理:食物水住所性满足以及其

他方面的生理需求2安全:保护自己免收身体和情感伤害的

需要3社会:友谊爱情归属及再给接纳方面的需求4尊重:内

部尊重包括自尊自主成就感,外部尊重含地位认可关注等,5

自我实现:成长与发展发挥自身潜能实现自我理想的需要,这

是一种追求个人能力极限的内驱力.理论有两个基本点:1人

是需要的动物,已经得到满足的需要不能再激起的作用2人

的需要具有层次性,只有前一层的需要得到满足后,上一层需

要才显出其激励作用根据理论1激励员工是要根据员工

的需求给予合理报酬,并且奖励品必须在一定程度上满足员工

的需求2工作目标应具有一定的挑战性3通过教育培训,增强

员工自我激励的能力

8郝茨伯格的双因素理论

赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本

方面,个人对工作的态度在很大程度上决定这任务的成功与

失败.他把导致工作满意的因素成为激励因素,满意的对立面

不是不满意而是没有满意,把导致工作不满意的因素称为保

健因素,不满意的对立面不是满意而是没有不满意

9激励的期望理论对管理者有何启示

启示是管理人员的责任是帮助员工满足需求,同时实现

组织目标,管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面

与工作需求之间的对称性,为了提高激励,管理者可以明

确员工个体的需要,界定组织提供的结果,并确保每个员

工有能力和条件得到这些结果,通常要达到使工作的分配

出现所希望的激励效果,根据期望理论,应使工作的能力要

求高于执