2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题3带答案.docxVIP

住在富人区的她

2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案

题目

一

二

三

四

五

六

总分

得分

卷I

一.综合检测题(共100题)

1.合理的考核制度必须满足哪些方面的要求？

2.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.非线性特性

3.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）。

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

4.在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是（）。

A.型式试验

B.工厂质量管理体系评定

C.批检

D.百分之百检验

5.质量改进的工作流程包括（）。

A.项目的提案与选择

B.建立项目团队

C.诊断过程

D.治疗过程

E.建立控制，巩固成果

6.供应商关系管理

7.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）。

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.必威体育官网网址性

E.可靠性

8.供应商计划过程的核心在于（）。

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

C.识别和评价顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

9.在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（）。

A.产量

B.能耗率

C.事故率

D.原材料消耗率

10.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

A.彼得·圣吉

B.克劳士比

C.费根堡姆

D.戴明

11.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。

A.职位分析

B.培训

C.员工职业管理

D.绩效考核

12.决定顾客忠诚度的因素有（）。

A.组织对顾客的重要程度

B.顾客的满意度

C.组织对顾客的吸引力

D.顾客参与组织业务决策的程度

E.组织与顾客的关系

13.简述系统的特征。

14.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）。

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价格

D.信息交换

15.标准化的本质是（）。

A.统一

B.体系

C.过程

D.简化

16.顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

17.最常用的培训方法是（）。

A.演示法

B.讨论法

C.课堂讲授法

D.角色扮演法

18.通用汽车公司的核心价值观包括（）。

A.团队合作

B.持续改进

C.诚信正直

D.创造性

E.对个人的尊重和责任感

19.提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是（）。

A.采用个性化的零件结构

B.采用质量功能展开（QFD）技术

C.提高零部件的可靠性

D.采用模块化结构

20.供应商关系计划

21.代表最低限度期望的特性是（）。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.技术特性

22.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）。

A.统一的购买

B.建议的供应策略

C.行业数据

D.供应商基数的缩减

23.生产过程中的一般原因变异是指（）。

A.一个过程中始终存在的、非人力可控的变异

B.一个过程中始终存在的、人力可控的变异

C.一个过程中非固有的、可指定原因的变异

D.一个过程中非固有的、不可指定原因的变异

24.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

25.“小质量”观把质量视为（）。

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

26.通常用于解决特殊问题的团队是（）。

A.问题解决团队

B.自我管理团队

C.综合团队

D.跨职能团队

27.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）。

A.交易关系

B.合作关系

C.服务关系

D.朋友关系

28.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）。

A.目标必须明确

B.目标必须可测量

C.有明确的完成者

D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

29.故障树分析（FTA）的目的在于（）。

A.确定系统的可靠性大小

B.显示故障和原因之间的关系

C.识别故障发生的方式

D.确定故障的可维修性

30.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）。

A.计划

B.沟通

C.组织

D.领导

31.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）。

A.组织的使命

B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观

D.组织的愿景

32.简述可靠性管理的主要内容。

33.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

34.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（）。

A.初步设计阶段

B.详细设计阶段

C.小批试生产阶段

D.小批生产阶段

35.投资回报属于绩效测量指标中的（）。

A.顾客指标

B.供应商指标

C