汽车销售与服务综合测试题含答案.doc

汽车销售与服务综合测试题含答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.关于茶点提供，给客户介绍了3种以上的饮品就可以得分()[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：还有三种小吃，主动提供

2.关于积极关注，在看车和试驾过程中，与客户冷场不能超过1分钟，接打电话或其他临时有事需要向客户说明，并征得客户同意后方可离开，并且不能离开超过10分钟，对吗？()[判断题]*

对(正确答案)

错

3.关于CPR话术的逻辑是，澄清-转述-解决，其中转述并非是完全复述出来的客户的话，对吗？()[判断题]*

对(正确答案)

错

4.关于