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产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案)--第1页

产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案)

一、用户生命周期的介绍和运营策略

用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失

期

1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，

就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，

即用户注册和下载量。

引入期策略：

(1)精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是

CPS的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复

投放

(2)简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所

有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册

(3)设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段

2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃

和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。

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(1)搭建平台活动、内容、用户体系

(2)持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通

(3)激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离

开平台的物质成本和心理成本

(4)反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)

3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好

友来购买，主要任务是活跃、转化和创造留存。

运营策略：交叉营销，鼓励传播

(1)多样化的用户需求场景

(2)搭建完善的推送渠道，健全Phsh、短信、邮件、站内

信等推送渠道

(3)持续性平台话题

(4)鼓励用户传播

4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率

需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，

并做好用户流失预警

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运营策略

(1)建立用户流失模型

(2)及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，

唤回用户使用欲望

5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回

对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率

运营策略:

(1)做好流失用户分类和流失分析

(2)重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒

用户，唤回用户使用欲望

二、如何挽回流失用户

流失用户普通包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用

户

挽回策略：

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1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品

免费领)

2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求匡助、

好友召回、荣誉召回

普通以利益刺激为主

三、如何提升用户价值

(一)用户精细化运营——RFM模型

1、重要价值客