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6 Sigma GB 绿带培训_定义.pptx

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    6SigmaGreenBeltProgram

    Rev.03;

    Page:2;;;;

    ?你如何定义‘顾客’?

    ?为什幺VOC很重要?

    ?对VOC不了解会造成风险?

    ?你目前如何获取VOC?;

    目标

    1.界定顾客的对象,以便做顾客声音(VOC)的收集及记录.

    2.进行KANO分析,以厘清顾客的需求.

    3.转换VOC成为关键顾客需求(CCR)即从CCR产出输出指标(CTQ及CTP)

    VOCtoCTQ的步骤:

    第1步:发展以顾客为本的企业策略

    第2步:倾听“顾客的声音”

    第3步:转换“顾客的声音”成为“关键顾客需求”

    第4步

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