企业级IT服务台运营合同.doc

企业级IT服务台运营合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1术语定义

1.1.1“服务台”指的是由甲方提供的，为乙方提供企业级IT服务支持的中心化服务平台。

1.1.2“服务”指的是本合同项下甲方为乙方提供的企业级IT服务台运营服务。

1.1.3“乙方人员”指的是乙方授权使用服务台并接受服务的员工。

第二章合同目的与范围

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在规范甲乙双方在服务台运营过程中的权利、义务和责任，以保证服务的高效、稳定和持续提供。

2.1.2甲方应按照本合同约定的条款和条件，向乙方提供优质、专业的企业级IT服务台运营服务。

2.2服务范围

2.2.1甲方提供的服务包括但不限于以下内容：

a)提供服务台的搭建、维护和升级；

b)提供服务台所需的硬件、软件和技术支持；

c)提供服务台的日常运营管理，包括人员培训、监控、报告等；

d)提供乙方人员使用服务台的技术支持和服务。

第三章服务质量标准

3.1服务水平协议（SLA）

3.1.1甲方应保证服务台的服务水平达到以下标准：

a)服务台正常运行时间达到99.9%；

b)服务请求响应时间不超过2小时；

c)服务请求解决时间不超过24小时。

3.1.2双方应共同制定服务水平协议（SLA），明确服务的具体指标和要求。

第四章价格与支付

4.1服务费用

4.1.1甲方根据乙方使用服务台的时间和服务的具体内容，向乙方收取服务费用。

4.1.2服务费用由双方协商确定，并在本合同附件中予以明确。

4.2支付方式

4.2.1乙方应按照本合同约定的付款方式，按时支付服务费用。

4.2.2乙方支付服务费用的方式包括但不限于银行转账、支票、电子支付等。

第五章必威体育官网网址与数据安全

5.1必威体育官网网址义务

5.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的必威体育官网网址信息。

5.2数据安全

5.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证服务台的数据安全。

5.2.2甲方应保证乙方数据的安全性、完整性和可用性，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。

第六章人员培训与技术支持

6.1人员培训

6.1.1甲方应向乙方提供必要的服务台使用培训，保证乙方人员能够熟练使用服务台。

6.1.2培训内容包括但不限于服务台的操作流程、故障处理、报告等。

6.1.3甲方应定期为乙方人员进行培训更新，以适应服务台功能的升级和变更。

6.2技术支持

6.2.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在使用服务台过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。

6.2.2技术支持服务包括但不限于远程协助、现场支持、系统升级和故障排除。

第七章服务变更与升级

7.1服务变更

7.1.1若乙方因业务需求变化需要对服务内容进行变更，双方应协商一致并进行书面确认。

7.1.2服务变更可能导致服务费用和SLA的调整，具体调整内容应由双方协商确定。

7.2服务升级

7.2.1甲方应定期对服务台进行功能升级和技术优化，以提升服务质量和用户体验。

7.2.2甲方在升级服务台时应保证不影响乙方正常使用服务台，并提前通知乙方。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1若甲方未能按照SLA提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。

8.1.2违约金的具体计算方式为：违约金=未达标服务费用×_____%。

8.2乙方违约

8.2.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本合同项下的服务。

8.2.2乙方应在接到甲方暂停服务通知后的______个工作日内支付应付服务费用，否则甲方有权终止本合同。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。

9.2仲裁程序

9.2.1仲裁应按照______仲裁委员会的仲裁规则进行。

9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章合同终止与解除

10.1合同终止

10.1.1本合同自______年______月______日起生效，有效期为______年。

10.1.