数字服务适老化人机交互分级白皮书.docx

目录

前 言 1

适老化人机交互的重要性 1

中国已步入中度老龄社会，数字服务进一步向老年人渗透 1

老年人特征及需求 1

数字服务的适老化人机交互概念及重要性 4

适老化人机交互发展现状 5

政策：数字服务适老化人机交互被高度重视 5

应用：各类数字服务适老化人机交互进程不断推进 6

挑战：数字服务适老化人机交互仍面临诸多难题 7

适老化人机交互分级 8

分级必要性 8

分级方法及建议标准 9

未来展望 17

缩略语列表 19

参考文献 20

编写单位和作者 22

适老化人机交互的重要性

中国已步入中度老龄社会，数字服务进一步向老年人渗透

2024年1月17日，国家统计局发布的数据显示，2023年末，60岁及以上

人口为29697万人，占21.1%，其中65岁及以上人口为21676万人，占15.4%[1]，这意味着中国已正式迈入中度老龄社会[2]。国内数字服务和应用的老年用户数量巨大，比例不断增多。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国

互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模为10.92亿，50岁及以上网民群体占比提升至32.5%；60岁及以上群体占比显著提升，达到15.6%，即60岁及以上老年网民规模达1.70亿，数字服务进一步向老年人渗透[3]。

老年人特征及需求

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》[4]界定,我国把60周岁以上的公民统称为老年人。相比于普通用户，老年人有其生理心理特征以及自身特殊的需求、偏好，这些都是适老化人机交互必须考量的根本要素。

老年人的特征

老年人的生理特征和心理特征随着年纪增长不断改变，数字服务应该最大限度提升老年人的生活质量，这是实现适老化人机交互的重要依据和基础。

（一）生理特征方面，老年人的肢体、听觉、视觉、触觉等都开始变化，主要有以下表现。

骨骼及肌肉力量逐渐退化，手部灵活度降低，身体协调及神经反应能

力减退，精确操作（如点击、滑动到指定位置）受限，对小尺寸按钮的识别-点击的准确性降低，难以进行细微动作的手势表达。

听力逐渐下降，表现为对高频声音不敏感、间歇性失聪、分辨信息的能力下降，用户接收的信息受损，容易忽略内容细节[5][6]，难以听到谈话中音调较高的辅音，以及在有背景噪声时难以理解声音[7]。

色彩感受能力和敏感度开始下降，识别分辨能力开始减弱，视觉阈值变高，无法快速辨清物体的造型、文字的大小、粗细等，同时其视野范围缩小，寻找目标物能力及景深感觉减弱[5][6][7]。

从50岁开始，触觉的敏感程度会开始下降[7]，由于表皮传感细胞活性降低且神经系统衰退，触觉感知力明显降低，对于压力、粗糙度都不再敏锐，对操作对象控制感减弱，其会加强点击、按、划动等操作的力度以获得反馈[5][6]。

出现痛感减弱、温感不灵敏，味觉、嗅觉和协调能力也会逐渐减弱、灵敏性降低[5]。

（二）心理特征方面，老年人能够逐渐感知到自身的衰老，生活中易出现负面情绪，会希望得到家人和朋友的陪伴，受到社会的关注和平等对待，也更需要他人耐心的帮助。

感知方面，老年人视觉、听觉、触力觉、本体觉、味觉、嗅觉等感官的退化造成感知负担，主要有以下表现。

不易接受和理解繁琐的视觉信息。难以辨识和判断不熟悉的图形或符号。视觉兼顾性差，视觉感知过程中扫视幅度缩减，单次扫视覆盖范围降低、获取信息减少、注视点的扫动频率提高[5][6]。

对尺寸的感知能力减弱，对空间和体量的感知力也会弱化[6]。

难以在嘈杂环境中快速对视觉信息进行处理[6]。

听觉注意力会受语音的音量和语速的显著影响，在声音单调重复的情况下容易疲劳。

其听觉和视觉更容易相互干扰，听觉注意力会受到视觉图形，尤其是

动态图像的干扰[6]。

认知方面，老年人在思维、注意力和记忆等方面的能力逐渐变化，主要有以下表现。

对信息的认知过程变慢，需要多次重复刺激后才能对信息进行认知处理，也易出现认知错误[5]。

在概念定义、逻辑判断、思维灵活度等方面的能力逐渐变弱。更难对那些需要做出新推论的语言加以理解并采取行动[7]。

对感知信息抽象性总结及推断的能力减弱，难以获悉事物全貌及事物之间的共性与联系[5][6]。

视觉注意力下降明显，视觉注意力中心容易被干扰，造成注意力的转移[6]。

记忆力衰退，逻辑、指向、广度等短时记忆都有不同程度的减弱，机械记忆困难，意义记忆比机械记忆减退缓慢，对包含意义和情感的回忆的记忆效果较好，次级记忆减退明显，对需要学习以形成长期储存的记忆的能力更弱[5][6]。

老年人的需求

老年人由于生理、心理、生活方式及人生阶段等特征，以及自身数字使用技能多重因素，对数字服务领域有自己