地市电网企业开展综合能源服务策略研究.docx

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地市电网企业开展综合能源服务策略研究

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摘要：为适应能源发展形势，增加新的效益增长点，电网企业亟需分析自身资源条件，以便能够充分发挥开展综合能源服务的资源优势，及时弥补相应短板，选择潜在的综合能源服务业务，创新盈利模式，从而抓住当前能源革命的有利时机，积极推进综合能源服务业务。

关键词：综合能源服务；电网企业；商业模式

1综合能源的介绍

随着社会的发展，人口的加速膨胀，地球的资源越发的枯竭。随着科技的发展和技术水平的进步，人类强烈的想利用自己的智慧对地球上的可再生能源加以利用。现如今全球资源紧缺，传统能源日益消耗殆尽。日益增强的环境保护理念与高能耗污染企业之间的矛盾日益加剧，大力发展可再生能源以及提高可再生能源的利用效率成为解决这一矛盾的关键，提高能源的利用效率使得用户用能更加灵活方便，由此行业内专家提出了“综合能源服务”。

2地市电网企业开展综合能源服务的重要性

2.1地市电网企业开展综合能源服务的必要性

新一轮电改明确了电网企业的新定位，即从“集电力输送、电力统购统销、调度交易为一体”的运营模式，转变为“从事电网投资运行、电力传输配送”。在这一模式下，电网企业不再以上网电价和销售电价价差作为主要收入来源，改为按照政府核定的输配电价收取“过网费”（注：过网费=过电电量×输配电价）。由于输配电价在一段时期内相对固定，电网企业的收入来源取决于“过网电量”。然而，电力市场持续涌现的能源多联供、新能源能源等综合能源业务，显著减少了客户用电需求，侵蚀了电网企业赖以生存的过网电量，导致电网企业在能源市场面临新挑战。因此，电网企业必须加快业务转型，扩展综合能源服务业务收入，弥补过网电量减少带来的利润损失。

2.2地市电网企业开展综合能源服务的迫切性

当前，区域性能源市场竞争呈现出两个变化：一是客户认知与需求开始变化，随着能源转型政策的不断普及和社会化公司的持续营销，客户综合用能认知被唤起，市场中客户主动提出综合用能需求的数量持续增多；二是市场竞争格局发生变化，市场中各类综合能源服务提供商不断涌现，市场竞争形势日益加剧，同时，新一轮电改下让利于社会资本的政策倾斜，导致能源供给市场由卖方市场转变为买方市场。在这一背景下，快速响应客户和贴近客户需求的用能解决方案，将成为获取客户的关键手段。因此，电网企业迫切需要开展综合用能服务，提供客户服务能力。

3地市电网企业开展综合能源服务组合策略

3.1提升服务，增强用户粘性

以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。

3.2找准定位，发挥后发优势

首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等；地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作为综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中，“1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变；“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还能够为企业刚性增长目标贡献力量，由于地市电网企业的资源限制，这类业务不宜过多，2至5项大类为佳；“Y”为多个亮点型的业务，既能为客户提供多种个性化综合能源服务，还能提高企业差异化竞争能力。

3.3先行多试，积累业务经验

首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客