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企业级IT系统维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），负责为企业级IT系统提供维护服务的公司。

1.2乙方：指乙方（服务需求方），需要甲方提供企业级IT系统维护服务的公司。

1.3IT系统：指乙方所拥有的企业级计算机硬件、软件、网络设施等信息化系统。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT系统维护服务过程中的权利、义务和责任。

2.2甲方根据本合同约定，为乙方提供企业级IT系统维护服务，保证乙方IT系统的正常运行。

2.3本合同服务范围包括：硬件维护、软件维护、网络维护、数据备份与恢复、安全防护等。

第三章服务内容与标准

3.1硬件维护

3.1.1甲方应保证乙方IT系统硬件设备的正常运行，对故障设备进行及时维修或更换。

3.1.2甲方应定期对乙方IT系统硬件设备进行检测、保养，保证设备功能稳定。

3.2软件维护

3.2.1甲方应对乙方IT系统软件进行定期升级、更新，保证软件版本与乙方业务需求相符。

3.2.2甲方应保证乙方IT系统软件的稳定运行，对软件故障进行及时修复。

3.3网络维护

3.3.1甲方应保证乙方IT系统网络的正常运行，对网络故障进行及时处理。

3.3.2甲方应定期对乙方IT系统网络进行优化，提高网络速度和稳定性。

3.4数据备份与恢复

3.4.1甲方应定期对乙方IT系统数据进行备份，保证数据安全。

3.4.2甲方在数据丢失或损坏情况下，应提供数据恢复服务。

3.5安全防护

3.5.1甲方应保证乙方IT系统的安全，防止病毒、恶意攻击等安全隐患。

3.5.2甲方应定期对乙方IT系统进行安全检查，提供安全防护建议。

第四章服务期限与费用

4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

4.2乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式，向甲方支付服务费用。

4.3甲方在服务期限内，如需调整服务费用，应提前通知乙方，经双方协商一致后进行调整。

第五章权利与义务

5.1甲方权利

5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

5.1.2甲方有权对乙方IT系统进行维护、维修，保证系统正常运行。

5.2甲方义务

5.2.1甲方应按照本合同约定提供优质服务，保证乙方IT系统稳定运行。

5.2.2甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

5.3乙方权利

5.3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。

5.3.2乙方有权对甲方服务进行监督、评价。

5.4乙方义务

5.4.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。

5.4.2乙方应配合甲方进行IT系统维护工作，提供必要的协助。

第六章服务流程与响应时间

6.1服务流程

6.1.1乙方发觉IT系统故障或异常时，应及时通知甲方。

6.1.2甲方接到乙方通知后，应在1小时内响应，并启动故障排除流程。

6.1.3甲方应根据故障级别，制定相应的维修方案，并在方案确定后2小时内开始实施。

6.1.4甲方完成维修后，应向乙方提供维修报告，包括故障原因、维修措施及后续预防措施。

6.2响应时间

6.2.1对于一般性故障，甲方的响应时间不超过1小时。

6.2.2对于重大故障，甲方的响应时间不超过30分钟。

6.2.3对于紧急故障，甲方应立即响应，并优先处理。

第七章质量保证与售后服务

7.1质量保证

7.1.1甲方保证提供的服务符合本合同约定及国家相关标准。

7.1.2甲方应定期对服务效果进行自我评估，并接受乙方的监督与检查。

7.1.3甲方在服务期内应对所提供服务产生的质量问题负责，并免费进行修复。

7.2售后服务

7.2.1甲方在服务期满后，应提供至少6个月的免费售后服务。

7.2.2甲方应提供7×24小时在线客服，解答乙方的咨询和疑问。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按照约定时间提供服务，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的1%作为违约金。

8.1.2甲方提供服务不符合质量标准，乙方有权要求重新服务，并有权要求赔偿因此造成的损失。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为滞纳金。

8.2.2乙方违反本合同约定，导致甲方无法提供服务，乙方应承担因此产生的全部费用。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争