运营类（供水）考试卷附答案.doc

运营类（供水）考试卷附答案

客户反应的问题杜绝踢皮球、一问三不知现象，实行()

首问责任制(正确答案)

他人追责制

层层汇报制

不管不顾制

微笑服务中填单程序错误的是（）

趴办公桌上单手接递资料(正确答案)

注视服务对象，并眼随手势做调整

右手指向需填单处

双手接递资料

下列不属于用户投诉内容的是（）

工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的

工作人员空岗影响顾客办事的

对要求补全材料感到不满意的(正确答案)

擅自收费或不按照法定项目和标准收费的

提升服务质量以()为中心。

客户(正确答案)

自我

他人

领导

水费单价应按照物价管理部门制定的水价执行。城镇供水实行分类水价，根据使用性质