康养水销售规范（征求意见稿）.docx

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康养水销售规范

1范围

本指南规定了康养水销售的术语和定义、销售资质、销售场所、销售人员、销售行为、售后服务、投诉处理等内容。人

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1销售资质

指康养水销售企业应具备的合法经营许可和相关资质。3.2销售场所

指康养水销售企业进行产品展示、销售活动的场所。销售要求

4销售资质

4,1康养水销售企业应取得工商行政管理部门核发的营业执照。4.2康养水销售企业应具备食品经营许可证。

4.3康养水销售企业应具备康养水生产企业授权的销售资格。

5销售场所

5.1销售场所应保持整洁、卫生，符合国家相关卫生标准。

5.2销售场所应配备必要的展示设施，便于消费者了解康养水产品。

5.3销售场所应明示康养水产品的价格、产地、生产日期、保质期等信息。

6销售人员

6.1销售人员应具备一定的康养水知识和销售技巧。

6.2销售人员应遵守职业道德，诚信销售，不得误导消费者。6.3销售人员应佩戴统一的工作证，便于消费者识别。

6.4销售人员应定期健康体检并建立健康档案。

7销售行为

7.1销售人员应向消费者提供真实、准确的康养水产品信息。7.2销售人员不得夸大康养水的功效，不得进行虚假宣传。

7.3销售人员应尊重消费者的意愿，不得强迫消费者购买。7,4销售人员应提供便捷的支付方式，保障消费者权益。

8售后服务

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8.1康养水销售企业应提供完善的售后服务，包括退换货、咨询解答等。8.2售后服务人员应具备一定的专业知识，能够及时解决消费者的问题。8.3康养水销售企业应建立消费者档案，定期跟踪服务质量。

9投诉处理

9.1康养水销售企业应设立投诉受理部门，公布投诉电话和邮箱。

9.2投诉处理人员应在规定时间内响应消费者的投诉，并给予妥善处理。9.3康养水销售企业应定期分析投诉原因，改进销售服务。

10附录

附录A康养水销售场所环境检查表附录B康养水销售人员培训手册

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附录A（规范性）

康养水销售场所环境检查表

序号

项目

内容

测评

备注

是

否

1

门

广告标识完整、清洁

2

楣

照明正常，亮度符合要求，无破损

3

完好无损、开关自如

4

大

平整、无变形

5

门

无指印、无脏痕

6

门锁完好

7

电脑表面干净卫生

8

系统运行正常

9

收银

电线整齐不外露

10

收银台桌面干净，物品摆放整齐

11

不摆放与收银台无关的物品

12

收银办公区域内地面和墙面整洁，区内物品摆放整齐

13

垃圾桶已及时清理

14

活动门，收银区内物品不外露

20

干净、卫生

21

地板

无杂物（对因装修引起的建筑污垢，应及时处理）

22

无纸屑、无明显尘土、无绒球、无水渍、无脚印（下雨天注意防滑、防污）

23

地板无松动（若有请及时告之并处理）

24

颜色统一、无脏痕

25

墙

墙面平整、无裂缝纹

26

面

不张贴任何不符合形象规范的东西

27

地脚线体顺直、完好

28

保证是当季必威体育精装版的画面

29

画

符合陈列要求

30

面

粘贴平整、画面干净、整洁、无灰尘

31

画面内容与陈列区域相对应

32

天

平整、干净

33

花

无破损、无脱落

34

板

排风口无污渍

35

天

照明正常。（有损坏请及时处理）

36

花

型号、颜色、亮度符合日味源形象要求

38

射灯

保证干净卫生、完好

4

39

椅子

符合形象要求

40

摆放在指定的位置

41

完好、干净卫生

42

氛围营造

气味清新，油烟等异味（可备用空气清新剂）

43

音响功放设备完好

44

选用轻快、愉悦、有动感的乐曲，不能使用轻音乐，相声小品

45

选用乐曲内容健康，不能使用低俗或有反国家、反民族倾向的乐曲

46

音量适中，不干扰顾客的正常谈话

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附录B（规范性）

康养水销售人员培训手册

第一章：销售理论基础

1.1销售的定义和目标

销售是指通过某种方式，让顾客购买产品或服务的过程。销售的目标是满足顾客需求，实现企业的利润最大化。

1.2销售的过程

销售的过程包括以下几个步骤：

（1）了解顾客的需求

（2）提供产品或服务的信息

（3）与顾客沟通，解决问题

（4）谈判，达成交易

（5）售后服务

1.3销售的技巧

（1）沟通技巧：善于倾听，理解顾客需求，与顾客建立良好的关系。

（2）谈判技巧：根据