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招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、下列哪一项不属于课程顾问在与客户沟通时应具备的基本技能？

A.良好的倾听能力

B.清晰的产品知识

C.高效的时间管理技巧

D.出色的谈判技巧

2、当潜在客户对所提供的课程价值表示怀疑时，作为课程顾问最佳的做法是什么？

A.提供更多的折扣以吸引客户购买

B.强调竞争对手产品的不足之处

C.展示成功案例，并解释课程如何帮助实现客户的个人或职业目标

D.建议客户先购买最便宜的课程试一试

3、以下哪项不是课程顾问在向客户介绍课程时应该遵循的原则？

A、真实性

B、创新性

C、全面性

D、客观性

5、以下哪个选项不属于课程顾问在招生过程中需要掌握的基本技能？

A.沟通能力

B.销售技巧

C.财务知识

D.程序设计能力

6、在课程顾问的面试中，以下哪项行为表明应聘者具有良好的团队合作精神？

A.面试中只谈论个人成就

B.面试中强调自己独立完成工作

C.面试中提到与团队成员共同解决问题

D.面试中询问团队的具体分工

7、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？

A.收集和整理市场信息

B.跟进客户需求，提供个性化课程推荐

C.负责课程销售，达成销售目标

D.直接参与课程开发

8、在客户沟通中，以下哪种沟通风格最符合课程顾问的角色？

A.强制性沟通

B.被动性沟通

C.主动性沟通

D.拒绝性沟通

9、以下哪一项不是课程顾问在客户沟通中应遵循的原则？

A.尊重客户

B.主动推销

C.倾听客户需求

D.保持专业形象

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些技能对于课程顾问来说是非常重要的？（）

A.沟通能力

B.市场营销知识

C.教育背景

D.技术操作能力

E.心理咨询技巧

2、以下哪些行为符合课程顾问在学员咨询过程中的专业素养？（）

A.主动倾听学员的需求

B.提供误导性或虚假信息

C.尽快结束咨询以节省时间

D.询问学员的背景和目标

E.建议学员购买更多课程

3、以下哪些是课程顾问在沟通中应遵循的原则？

A.诚信为本

B.热情主动

C.倾听为主

D.专业准确

E.持续跟进

4、以下哪些是课程顾问在销售过程中可能遇到的客户类型？

A.决策型

B.怀疑型

C.被动型

D.理性型

E.情绪型

5、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该具备的沟通技巧？

A.主动倾听客户需求

B.清晰准确地传达课程信息

C.强调课程优势，突出卖点

D.善于处理客户异议

E.运用情感诉求，增强说服力

6、以下哪些是课程顾问在跟进潜在客户时需要注意的事项？

A.定期回访，保持联系

B.了解客户对课程的反馈意见

C.及时更新课程信息，确保准确性

D.规划个性化的跟进计划

E.避免频繁打扰客户，尊重客户隐私

7、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）

A.沟通能力

B.协调能力

C.解决问题能力

D.时间管理能力

E.团队合作能力

8、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？（）

A.了解目标客户群体

B.提供准确的信息

C.保持诚信

D.主动跟进客户

E.创新营销策略

9、以下哪些是课程顾问在提供服务时应该具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.出色的谈判技巧

D.对课程内容的深入了解

E.良好的团队协作能力

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、课程顾问在推销课程时，应始终坚持客观、真实的原则，不得夸大课程效果或隐瞒潜在风险。（）

2、课程顾问在电话邀约潜在学员时，应当避免使用过于强硬或推销式的语气，以免给对方造成压力。（）

3、数字营销策略中，电子邮件营销相对于社交媒体营销来说，具有更高的转化率。（）

4、在招聘过程中，面试官应该避免对候选人的外貌、年龄等个人特征进行评价，因为这些评价可能影响面试的公正性。（）

5、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

6、课程顾问的工作内容仅限于推广和销售课程。

7、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

8、课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应始终强调课程的优势和效果，而不应提及任何潜在的风险或不足。

9、课程顾问在推销课程时，应当严格遵守诚实守信的原则，不得夸大课程效果，即使客户询问也不会主动提供虚假信息。（）

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：

请您描述在客户咨询过程中遇到异议时，应当如何有效地处理？请列举至少三种处理异议的策略，并简要说明每种策略的应用场景及可能的效果。

第二题

请结合您对教育行业和课程顾问角色的理解，阐述以下