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导游年度总结模板集锦（精选3篇）

导游年度总结模板集锦篇1

各位领导好，各位同事：

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，

我叫姬瑞洁！

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失

了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给

我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游

客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒

服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很

快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个

职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问

题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我

问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人

说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用

瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多

人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上

知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能

力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达

到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇

多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花

八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱

的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起

了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，

这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关

的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充

电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年

里有一个更大的提高！

导游年度总结模板集锦篇2

这是不平凡的一年，我从学校走了出来，把两年里所学到

的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月

开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也

不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知

道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的

不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务

的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游

证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的

学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知

的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个

导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社

会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己

当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，

必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实

施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾

客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原

则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以

旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和

要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持

“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对

每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；

要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关

注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分

析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作

好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达

到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者

相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要

的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱

造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”

是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审

美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言