导游年度总结范文汇编（精选3篇）.pdf

导游年度总结范文汇编（精选3篇）

导游年度总结范文汇编篇1

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学

习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的

万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富

的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开

放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识

更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进，

永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重

要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚

谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，

天外有天，三人行，必有我师。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实

施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾

客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原

则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以

旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和

要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持

为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每

个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要

坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游

客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔

细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是

已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客

的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，

本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作

出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积

累

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史

文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、

商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过

程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，

首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一

伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这

样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责

备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知

道，旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导

游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重

任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无

误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我

们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要

前提。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利

的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简

意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用

生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求;另外在讲

文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓

意、文化内涵都要讲清说明。另外，生动是调和剂，是创造

旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无

奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，

在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、

妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心

态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积

极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，幽默要

建立在品位上，列宁说过幽默是一种优美的、健康的品

质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和

表现。

4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累

旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面

面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主

体是人，我们业内常说，自己是合法的人贩子，常言说，

林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来

自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，

性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。

这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就

要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;

很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文

化层次、兴趣爱好