《电子商务数据分析及应用》期末试卷答案 .docx

第

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学年第学期期末考试

专业级试卷

参考答案与参考评分标准

单项选择题（本题共10个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求）

1．A 2．D 3．B 4．B 5．C

6．C 7．B 8．D 9．A 10．C

二、多项选择题（本题共5个小题，每小题2分，共10分。每题给出的四个选项中，至少有两个选项符合题目要求，错选、少选均不得分）

1．ABC 2．ABC 3．BC 4．ABC 5．ACD

三、判断题（本题共5个小题，每小题1分，共5分，正确的在题前括号内打“√”，错误的在题前括号内打“×”）

1．× 2．× 3．√ 4．× 5．√

填空题（本题共8个小题，每空1分，共10分）

1．回归

2．St

3．堆积条形图簇状条形图

4．结构化

5．0.33

6．（活跃客户数/客户总数）*100%

7．（完成付款的客户数/该商品的总访问数）*100%

8．正相关负相关

简答题（本题共6个小题，每小题6分，共36分）

1．3种逻辑树的分别在什么情况下使用？

（1）在问题的初始阶段，尚不明确具体情况，需要对问题进行全盘分析时，使用议题树；（2分）

（2）对问题已经有一定了解了，并且有了一种假设方案，对假设方案进行验证，使用假设树；（2分）

（3）对问题不仅足够了解，且针对一些结果已经有了标准方案，需要在方案中进行选择时，使用是否树。（2分）

2．什么是市场需求？市场需求分析的内容有哪些？

市场需求反映的是在一定的时期和地区内，用户对计划购买的商品所表现出的各类需求。（2分）

（1）市场需求量变化趋势，是通过分析产品需求量变换的原因和规律推断出来的。（1分）

（2）用户品牌偏好分析，电商企业通过品牌排名情况，找到高销量、高流量的品牌店铺商品，进行参考学习，然后根据热销品牌的商品进行数据优化、上新优化。（1分）

（3）价格偏好分析，市场供求是形成商品价格的重要参数，当市场需求扩大时，商品价格处于上涨趋势，高于价值；当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值；当需求萎缩时，商品价格趋跌，低于价值。（1分）

（4）用户属性偏好分析，可以使选品与客户属性偏好契合，优化电商企业选品，全面提升店铺的销售额。（1分）

3．运营数据分析的必要条件有哪些？

（1）海量且精确的运营数据。（2分）

（2）专业的数据分析团队和运营团队。（2分）

（3）精细化运营的需求。（2分）

4．仓储数据分析的内容有哪些？

（1）库存结构分析

库存结构分析主要是通过分析库存产品的占比情况，了解产品结构是否符合市场需求，从而及时调整销售策略。（2分）

（2）库存数量分析

在电商运营过程中，产品库存数量要保持适中，既要保证产品供应充足，满足日常销售所需，又不能有太多积压，产生较多仓储成本，因此需要对库存数量进行分析，为下次入库数量提供数据支持。（2分）

（3）库存健康度分析

库存健康度分析是针对库存的实际情况，以一定的指标进行测验，以判断库存是否处于健康水平，是否存在经济损失的风险。（2分）

5．什么是客户价值RFM模型？

RFM模型是根据会员最近一次购买时间R（Recency）、购买频率F（Frequency）、购买金额M（Monetary）计算得出RFM得分，通过这三个维度来评估客户的订单活跃价值，常用来做客户分群或价值区分。（3分）

消费金额（M）指用户一段时间内的消费金额，消费金额越高，也就是M的值越大，用户价值越高。最近一次消费时间间隔（R）用户最近一次消费距离现在的时间，最近一次消费时间间隔（R），上一次消费离得越近，也就是R的数值越小，用户价值越高，当R数值越大时，用户可能会流失，因此企业需要通过一定营销手段来激活该用户。消费频率（F）指用户一段时间内消费了多少次，购买频率越高，也就是F的值越大，用户价值越高，用户忠诚度越高。反之F值越小，则说明该用户不够活跃，一方面可通过定向优惠吸引其关注，一方面针对F较小，但消费金额较高的用户，需要采取一定策略，维持长远关系。（3分）

6．时间序列的按月平均法的分析流程是什么？

第一步：收集三年以上各年中各月或季数据，形成时间序列。（1分）

第二步：计算各年同季或同月的平均值。（1分）

第三步：计算所有年度所有季或月的平均值。（1分）

第四步：计算各季或各月的季节比率（即季节指数）。（1分）

第五步：计算预测期趋势值。趋势值是不考虑季节变动影响的市场预测趋势估计值。其计算方法有多种，可以采用以观察年的年均值除以一年的月数或季数。（1分）

第六步：建立季节指数水平预测模型，进行预测。（1分）

六、案例分析题（本题共9分）

某店铺某年